[发明专利]基于大数据的智能双录方法、设备、存储介质及装置

说明书

本发明公开了一种基于大数据的智能双录方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：响应于用户输入的录制指令启动录制，获取画面信号与音频信号，从画面信号中截取视频画面，并对视频画面中的人员进行身份识别，对音频信号进行实时语音识别，获得语音识别结果，语音识别结果包含语音识别文本及对应的音频起止点时间，根据音频起止点时间将画面信号、音频信号与语音识别结果进行合成，获得双录视频。由于对视频画面中的人员进行身份识别，保证了客服和客户身份的真实性，通过对音频信号进行语音识别，获得语音识别结果，并根据音频起止点时间将画面信号、音频信号与语音识别文本进行合成形成双录视频，双录视频可辅助用户对销售过程进行回溯。

技术领域

本发明涉及双录技术领域，尤其涉及一种基于大数据的智能双录方法、设备、存储介质及装置。

背景技术

双录是指银行等金融机构从业人员销售理财产品或代理其他机构销售产品时，同步进行录音录像。双录的实施可以清楚记录理财产品销售的全过程，督促销售人员真实介绍产品性质、收益及风险，也使消费者能够更清楚地了解产品特性，知晓自己对于该产品享有的权利和应承担的风险，如若发生纠纷，也可以双录视频作为依据进行处理。因此双录机制是直接解决误导销售和“飞单”纠纷取证难的有效途径，有利于保障消费者的合法权益，同时也是金融机构和金融消费者的共同使命。

现有的双录方法，仅仅是录音录像，没有对人物身份进行识别，没有对说话内容进行识别，无法较好的通过视频进行销售过程回溯。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种基于大数据的智能双录方法、设备、存储介质及装置，旨在解决现有技术中无法较好的通过视频进行销售过程回溯的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种基于大数据的智能双录方法，所述基于大数据的智能双录方法包括以下步骤：

响应于用户输入的录制指令启动录制，获取画面信号与音频信号；

从所述画面信号中截取视频画面，并对所述视频画面中的人员进行身份识别；

对所述音频信号进行实时语音识别，获得语音识别结果，所述语音识别结果包含语音识别文本及对应的音频起止点时间；

根据所述音频起止点时间将所述画面信号、所述音频信号与所述语音识别文本进行合成，获得双录视频。

优选地，所述从所述画面信号中截取视频画面，并对所述视频画面中的人员进行身份识别，包括：

从所述画面信号中截取视频画面；

对所述视频画面进行人脸定位，根据定位结果进行裁剪，获得人脸图像；

从所述人脸图像中提取当前人脸特征信息，将所述当前人脸特征信息输入至预设人脸模型中；

接收所述预设人脸模型输出的客服身份信息与客户身份信息。

优选地，所述根据所述音频起止点时间将所述画面信号、所述音频信号与所述语音识别文本进行合成，获得双录视频之后，所述方法还包括：

对所述双录视频进行质检，判断所述客服身份信息对应的客服人员发言是否符合预设话术。

优选地，所述从所述画面信号中截取视频画面之前，所述方法还包括：

采集样本人脸图像以及所述样本人脸图像对应的样本身份信息；

从所述样本人脸图像中提取样本人脸特征信息，并根据所述样本人脸特征信息和所述样本身份信息建立人脸特征信息与身份信息之间的对应关系；

建立基础模型，根据所述对应关系对所述基础模型进行训练，生成预设人脸模型。