[发明专利]呼叫中心系统的登录认证方法和装置

说明书

本发明公开了一种呼叫中心系统的登录认证方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据登录认证请求信息获取认证方式，认证方式包括动态密码认证和静态密码认证，登录认证请求信息包括账号；若认证方式为动态密码认证，则根据账号获取生成的动态密码，并根据动态密码进行登录认证；若认证方式为静态密码认证，则根据账号获取预先保存的静态密码，并根据静态密码进行登录认证。该实施方式能够实现动态认证和静态认证相结合的强认证模式，提高了系统的整体安全性，降低了业务人员的使用风险，认证方式更为灵活方便。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种呼叫中心系统的登录认证方法和装置。

背景技术

随着因特网协议上语音电话(即：网络电话VoIP，Voice over InternetProtocol)服务的迅猛发展，国内各大通信运营商和很多行业、企业都已经组建了自己的VoIP系统。VoIP在提供廉价的通信资费和方便快捷的通信方式的同时，也减少了企业购买设备以及人员维护的成本。

随着VoIP的普及使用，其安全问题也逐渐成为人们关注的焦点。语音通话传输经常涉及到比较私密的内容，而网络中的设施往往也成为被攻击的目标，各种各样的攻击手段时刻考验着系统的安全性。大多数企业之所以没有考虑保护他们的通信部署设施，是因为他们没有意识到通信，视频会议及其它固有的风险可能会带来的损失，从而增大了被攻击的可能性。但是，由于VoIP的实时性、保密性的特点，它比其他的数据业务对安全性有更高的要求。

为了避免被攻击或降低被攻击的概率，一般是通过对数据或服务的请求方进行身份认证的方式来实现。由于呼叫中心系统由多个组件组成，不同组件之间协调工作完成某个业务流程，故而可以在其中的某个或某些业务流程中增加对请求方的身份合法性的验证以增强VoIP系统的安全性。目前普遍采用的验证方式是通过使用用户名和静态密码做验证。例如：软话机或者坐席员登录话务系统时，服务端对请求用户进行身份验证，由于话务系统已经提供了内置的用户管理模块，事先在话务系统中配置好用户的账户信息，就可以通过软话机登录到话务系统然后进行拨号或其它操作。其中，软话机指的是部署在PC(personal computer，个人计算机)端或者手机端等客户端上的用于进行电话拨号的应用软件。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

1、维护成本太高

日常的密码维护一般由运维和安全管理人员来担任，一个有着庞大业务量的系统，对应的后端坐席客服量也是巨大的，也要维护着相当数量的密码，并且密码的定期更换将是一个巨大的工程，相应的成本也会非常高；

2、安全性低，容易被破解

静态密码的不可变性将大大提高被破解的风险，而且大量的密码维护容易引起密码冲突事件发生，或者长时间不更换密码被不法人员人为的获取到都将造成不可估量的损失；

3、不容易记忆，难以使用

定期更换不同的密码容易使坐席人员难以记忆，容易忘记和错用；

4、业务混杂，漏洞风险高

由业务系统来承担这部分的安全工作，混用的方式无形中增添了系统的安全风险，一个组件的漏洞很有可能会牵连到其它组件的安全，安全风险高，同时还增加了系统的运行负载。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种呼叫中心系统的登录认证方法和装置，能够实现动态认证和静态认证相结合的强认证模式，提高了系统的整体安全性，降低了业务人员的使用风险，认证方式更为灵活方便。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种呼叫中心系统的登录认证方法。