[发明专利]一种无人自动贩卖商店及其退货方法

说明书

本发明公开了一种无人自动贩卖商店及其退货方法，其中无人自动贩卖商店包括退货货架、取货口和移动机器人,每个退货货架设有用于存放商品的多层退货格，取货口设置在无人自动贩卖商店的外墙上，取货口包括多个取货窗，多个取货窗和退货格一一对应设置；移动机器人根据中央控制系统的退货信息，托起用于存储退货的货架并贴靠在取货口的内侧，退货格与取货窗相对。本发明，对原有的无人商店进行优化，使其贩卖商品的同时能够自主退货，增加客户的便利性。

技术领域

本发明涉及商品贩卖技术领域，具体涉及一种无人自动贩卖商店及其退货方法。

背景技术

无人商店是指无需销售员在店内进行销售和管理的商店，其以便利性、无人监守性、快捷性得到了广大顾客的青睐，目前无人商店正以较快的速度遍布全国各大城市，并且将有规模增大的趋势，对普通商店造成竞争上的冲击。

现有的无人商店只能用来销售商品，而当客户购买商品后，发现商品存在瑕疵或者与预期不符时，想要进行退货就非常困难了，由于是无人商店没有销售人员，那么就需要客户联系客服，到指定的服务站台进行退货，非常不方便。

有鉴于此，急需对现有的无人商店进行改进，使其贩卖商品的同时能够自主退货，增加客户的便利性。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是现有的无人商店只能销售商品，而不能自主退货，客户退货时需要联系客服并前往指定的服务站台，使用非常不方便。

为了解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是提供一种无人自动贩卖商店，包括设置在无人自动贩卖商店内部的退货货架,每个所述退货货架设有用于存放商品的多层退货格，还包括：

退货口，设置在无人自动贩卖商店的外墙上，所述退货口包括多个退货窗，多个所述退货窗和所述退货格一一对应设置；

移动机器人，根据中央控制系统的退货信息，托起用于存储退货的货架并贴靠在所述取货口的内侧，所述退货格与所述取货窗相对。

本发明还提供了一种上述的一种无人自动贩卖商店的退货方法，包括以下步骤：

顾客在手机APP上申请退货，并可获取退货码，

顾客预先在手机APP上点击开始退货选项，移动机器人将退货货架搬运到退货口旁边，通过读取手机APP上的退货码，打开退货口上的退货窗,并打开与退货商品对应的退货格，并将商品放在相应的退货格内，

关闭退货窗，移动机器人运送退货货架回位。

在上述方案中，根据退货商品的体积打开相应尺寸的退货窗。

在上述方案中，移动机器人运送退货货架回位后，中央控制系统通知商家退货商品已经放入退货货架，提醒工作人员定期检查。

在上述方案中，检查周期为七天，在七天内工作人员进入自动贩卖商店内，检查商品是否有人为损坏，如果没有人为损坏，则通知商家退货，如果有人为损坏则通知卖家与顾客协商。

在上述方案中，所述退货口旁设有摄像头和报警器,顾客申请退货时，需预先上传货物以及包装照片，到商店后，通过摄像头扫描同角度的商品以及包装信息，并与上传的货物和包装照片比对，若比对一致，则打开退货窗；若比对不一致，报警器发出错误提示音。

在上述方案中，退货时，将退货商品和退货商品的包装盒依次放入退货窗，并拍照留存退货记录。

在上述方案中，顾客申请退货时，显示顾客所在地点区域内的存在退货货架空位的商店，并按照距离由近及远依次排列。

在上述方案中，当退货货架填满后，出货货架的空格可作为退货格，中央控制系统进行对该退货格进行标记，且该退货格内的商品不能出售。

在上述方案中，在完成退货后，中央控制系统向顾客的手机发送已退货凭证。