[发明专利]语音取号的方法及终端设备

说明书

本发明适用于语音识别技术领域，提供了一种语音取号的方法及终端设备，所述方法包括：接收用户的语音信号；通过语种识别模型分析所述语音信号，得到所述语音信号的语种信息；对所述语音信号进行识别，获得所述语音信号对应的多个词序列；每个所述词序列包括多个词；根据所述语种信息对应的词库，删除多个所述词序列中包括在所述词库中出现频率为零的词的词序列，将剩下的所述词序列中出现概率最高的词序列确定为所述语音信号的识别结果；提取所述识别结果中的关键字，确定用户办理的业务，并生成所述业务对应的排队票。本发明通过实现语音取号，提高了排队取号的效率。

技术领域

本发明属于语音识别技术领域，尤其涉及一种语音取号的方法及终端设备。

背景技术

现有的排队取号机主要应用于银行、和医院等需要排队等候的场所。顾客在办理业务时，需要在排队取号机的触摸屏上，选择需要办理的业务并取排队票，排队票上面有号码、等候人数、时间、和办理的业务类型等。这时顾客就可以在休息区去等候了，在此期间顾客只需注意显示屏和/或音箱的叫号就行。当顾客看见显示屏显示他的号码和/或听到音箱叫到他的号码时前去办理即可。

但是，有些不识字或者语言不通的人，办理业务需要工作人员帮忙取号才能取号，取号效率低。并且当客户较多时，工作人员有限，不能及时帮助客户取号，导致排队取号效率更为低下，客户体验不佳。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种语音取号的方法及终端设备，以解决现有技术排队取号效率不高的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种语音取号的方法，包括：

接收用户的语音信号；

通过语种识别模型分析所述语音信号，得到所述语音信号的语种信息；

对所述语音信号进行识别，获得所述语音信号对应的多个词序列；每个所述词序列包括多个词；

根据所述语种信息对应的词库，删除多个所述词序列中包括在所述词库中出现频率为零的词的词序列，将剩下的所述词序列中出现概率最高的词序列确定为所述语音信号的识别结果；

提取所述识别结果中的关键字，确定用户办理的业务，并生成所述业务对应的排队票。

本发明实施例的第二方面提供了一种终端设备，包括存储器以及处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现如下步骤：

接收用户的语音信号；

通过语种识别模型分析所述语音信号，得到所述语音信号的语种信息；

对所述语音信号进行识别，获得所述语音信号对应的多个词序列；每个所述词序列包括多个词；

根据所述语种信息对应的词库，删除多个所述词序列中包括在所述词库中出现频率为零的词的词序列，将剩下的所述词序列中出现概率最高的词序列确定为所述语音信号的识别结果；

提取所述识别结果中的关键字，确定用户办理的业务，并生成所述业务对应的排队票。

本发明实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：

接收用户的语音信号；

通过语种识别模型分析所述语音信号，得到所述语音信号的语种信息；

对所述语音信号进行识别，获得所述语音信号对应的多个词序列；每个所述词序列包括多个词；

根据所述语种信息对应的词库，删除多个所述词序列中包括在所述词库中出现频率为零的词的词序列，将剩下的所述词序列中出现概率最高的词序列确定为所述语音信号的识别结果；