[发明专利]服务资源的分配方法、装置及服务器

权利要求书

1.一种服务资源的分配方法，包括：

接收用户的服务请求；

根据所述服务请求，获取所述用户的服务请求数据；

根据所述服务请求数据，确定所述用户的用户特征；

将所述用户特征以及多个服务资源输入解决能力预估模型，以预测各个服务资源的解决能力值；

获取解决能力值最高的待选服务资源；

判断所述待选服务资源的资源类型是否为无限型资源；

如果是，则将所述待选服务资源选取为目标服务资源；

如果否，则获取所述待选服务资源的准入情况；根据所述准入情况、所述各个服务资源的资源类型以及解决能力值，从所述多个服务资源中选取目标服务资源；

为所述用户分配所述目标服务资源。

2.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述资源类型、所述准入情况以及所述解决能力值，从所述多个服务资源中选取所述目标服务资源，包括：

判断所述待选服务资源的准入情况是否为准入；

如果为不准入，则获取解决能力值次高的待选服务资源，并执行所述资源类型判断的步骤或者所述资源类型判断的步骤以及所述准入情况判断的步骤；直至所述多个服务资源判断完成或者选取到所述目标服务资源；

如果为准入，则从所述多个服务资源中选取解决能力值最高且资源类型为所述无限型资源的待比对服务资源；计算所述待选服务资源与所述待比对服务资源之间的解决能力值的差值；如果所述差值超过第一阈值，则将所述待选服务资源选取为所述目标服务资源；如果所述差值未超过第一阈值，则执行所述准入情况为不准入的步骤。

3.根据权利要求2所述的方法，所述判断所述待选服务资源的准入情况是否为准入，包括：

获取在指定时间段内所述待选服务资源的接通率；所述接通率是根据在指定时间段内所述待选服务资源的应答话务量与流入话务量的比值确定的；

若所述接通率高于第二阈值，则所述准入情况为准入；否则，所述准入情况为不准入。

4.根据权利要求2所述的方法，所述第一阈值是根据有限型资源与所述无限型资源之间的解决能力值的差值分布情况以及所述多个服务资源的话务承接量确定的。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，所述用户特征包括以下一种或多种：用户身份、用户诉求以及历史轨迹。

6.一种服务资源的分配装置，包括：

接收单元，用于接收用户的服务请求；

获取单元，用于根据所述接收单元接收的所述服务请求，获取所述用户的服务请求数据；

确定单元，用于根据所述获取单元获取的所述服务请求数据，确定所述用户的用户特征；

输入单元，用于将所述确定单元确定的所述用户特征以及多个服务资源输入解决能力预估模型，以预测各个服务资源的解决能力值；

选取单元，用于获取解决能力值最高的待选服务资源；

判断所述待选服务资源的资源类型是否为无限型资源；

如果是，则将所述待选服务资源选取为目标服务资源；

如果否，则获取所述待选服务资源的准入情况；根据所述准入情况、所述各个服务资源的资源类型以及解决能力值，从所述多个服务资源中选取目标服务资源；

分配单元，用于为所述用户分配所述选取单元选取的所述目标服务资源。

7.根据权利要求6所述的装置，所述选取单元还具体用于：

判断所述待选服务资源的准入情况是否为准入；

如果为不准入，则获取解决能力值次高的待选服务资源，并执行所述资源类型判断的步骤或者所述资源类型判断的步骤以及所述准入情况判断的步骤；直至所述多个服务资源判断完成或者选取到所述目标服务资源；

如果为准入，则从所述多个服务资源中选取解决能力值最高且资源类型为所述无限型资源的待比对服务资源；计算所述待选服务资源与所述待比对服务资源之间的解决能力值的差值；如果所述差值超过第一阈值，则将所述待选服务资源选取为所述目标服务资源；如果所述差值未超过第一阈值，则执行所述准入情况为不准入的步骤。