[发明专利]一种基于互联网的保险理赔查勘移动服务系统

说明书

本发明为一种基于互联网的保险理赔查勘移动服务系统，主要包括移动终端系统、移动管理后台系统和地图系统；所述移动管理后台系统包括终端服务系统、理赔系统、配件系统和DB；所述移动终端系统用于集中处理终端的任务；所述终端服务系统用于移动终端系统的服务和负责接口的服务；理赔系统用于负责调度任务的发起和回收；配件系统用于负责配件信息的整合与提供；地图系统用于负责提供地图服务；所述DB用于组织、存储和管理数据；本发明能够实现保险公司的移动服务需求，并实现对应的功能，支持手机和平板终端，支持移动终端与PC机端互动管理。

技术领域

本发明涉及保险技术领域，具体涉及一种基于互联网的保险理赔查勘移动服务系统。

背景技术

目前的保险理赔已形成相对固定的业务流程，但在这些固定的业务流程中存在着诸如调度不合理、响应时间过慢、理赔风险大等弊端。譬如，在按区域进行调度的方式如果在某一事故多发地段则查勘员任务繁重，而在其他地段查勘员则基本无事可做，这一调度方式的不合理性就凸显出来；另外目前查勘后查勘报告及资料无法迅速到达到下一流程岗位，影响保户理赔效率及速度；其次查勘员在查勘时可在自身权限范围内进行现场理赔，保险公司无法掌控并且存在较高的经济风险，使公司利益受到损害。

在现有的理赔管理过程中，查勘人员通过电脑PC机登录到系统中，查看分配任务和保单及报案等相关信息，由于查勘员工作地点不固定，不能及时上内网或外网查阅相关信息；查勘员现场情况不能及时反馈到客户服务中心，必须通过电话告知或回公司录入到电脑PC系统中来反馈，大大增加了沟通成本和时间；还有对调度管理造成极大的不便利性等等影响因素，因此为了解决这些问题建立一个合适的调度管理和查勘管理系统势在必行。

查勘移动服务在遵循目前整体业务流程的前提下对相关流程及过程进行优化，它通过GPS定位进行就近查勘任务的调度和管理，解决目前存在的一些管理困难的现象；并且可实现及时信息交互，从而使理赔过程服务质量提高，提高客户满意度。

发明内容

针对上述存在的问题，本发明提供了一种实用性高的基于互联网的保险理赔查勘移动服务系统。

本发明的技术方案为：一种基于互联网的保险理赔查勘移动服务系统，主要包括移动终端系统、移动管理后台系统和地图系统；所述移动管理后台系统包括终端服务系统、理赔系统、配件系统和DB；

所述移动终端系统用于集中处理终端的任务；所述终端服务系统用于移动终端系统的服务和负责接口的服务；理赔系统用于负责调度任务的发起和回收；配件系统用于负责配件信息的整合与提供；地图系统用于负责提供地图服务；所述DB用于组织、存储和管理数据；

所述移动终端系统包括登录管理模块、案件中心模块、查询工具模块、版本升级模块和服务模块；所述登录管理模块用于用户的登录和安全认证；所述案件中心模块用于查勘、定损、拍照和打印；所述查询工具模块用于案件查询和配件报价；所述版本升级模块用于版本检查与升级；所述服务模块用于GPS定位与上报、版本自动升级、心跳服务和历史数据清理；

所述终端服务系统包括登录模块、系统管理模块、GPS管理模块、日志管理模块、统计报表模块和接口服务模块；所述登录模块用于登录管理模块的入口；所述系统管理模块用于升级包维护、用户管理、机构维护；所述GPS管理模块用于POI维护、轨迹监控、位置查询；所述日志管理模块用于登录日志和交互日志；所述统计报表模块用于考勤统计、任务统计、时效统计；所述接口服务模块主要负责系统对接。