[发明专利]一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质

说明书

本发明涉及一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质，所述方法包括：接收管理员帐号发送的关联请求，所述关联请求包括需要被设置为客服帐号的第一帐号列表；将所述第一帐号列表中的用户帐号与服务平台相关联，并向所述第一帐号列表中的用户帐号发送已关联消息；接收所述管理员帐号发送的路由模式设置请求，并根据所述设置请求设置消息路由模式；根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息。本发明能够将用户帐号关联为服务平台的客服帐号，不需要额外注册客服帐号，并且能够实现不同路由模式下，将用户侧消息按需分配给客服成员。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

随着互联网的飞速发展，在提供大量服务的同时，也需要对服务质量、服务内容等方面提供自动或人工的应答服务。在大型企业内部，由于组织架构庞大、员工职能差异，也急需能够在企业内部提供应答服务的服务号功能以及针对服务号的管理、客服成员分配等功能。

业界现有的服务号一般分为对外与对内等多种。企业内部可能有多个服务号供企业内部员工使用，部分内部服务号实现是提供一个公共的服务帐号，客服成员共享服务帐号的id与密码，由客服成员来依次登录服务帐号进行客服消息的接收与应答。客服成员需要维护客服帐号与自有帐号，缺乏一定的灵活性。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种在线客服管理方法、装置、服务器及存储介质，能够将用户帐号关联为客服帐号，不需要额外注册客服帐号，并且能够实现不同路由模式下，将用户侧消息按需分配给客服成员。

为了解决上述技术问题，第一方面，本发明提供了一种在线客服管理方法，包括：

接收管理员帐号发送的关联请求，所述关联请求包括需要被设置为客服帐号的第一帐号列表；

将所述第一帐号列表中的用户帐号与服务平台相关联，并向所述第一帐号列表中的用户帐号发送已关联消息；

接收所述管理员帐号发送的路由模式设置请求，并根据所述设置请求设置消息路由模式；

根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息，所述用户侧消息是第二帐号向所述服务平台发送的消息。

第二方面，本发明提供了一种在线客服管理装置，包括：

关联请求接收模块，用于接收管理员帐号发送的关联请求，所述关联请求包括需要被设置为客服帐号的第一帐号列表；

帐号关联模块，用于将所述第一帐号列表中的用户帐号与服务平台相关联，并向所述第一帐号列表中的用户帐号发送已关联消息；

路由模式设置模块，用于接收所述管理员帐号发送的路由模式设置请求，并根据所述设置请求设置消息路由模式；

消息分配模块，用于根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息，所述用户侧消息是第二帐号向所述服务平台发送的消息。

第三方面，本发明提供了一种服务器，包括处理器和存储器，其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行以下步骤：

接收管理员帐号发送的关联请求，所述关联请求包括需要被设置为客服帐号的第一帐号列表；

将所述第一帐号列表中的用户帐号与服务平台相关联，并向所述第一帐号列表中的用户帐号发送已关联消息；

接收所述管理员帐号发送的路由模式设置请求，并根据所述设置请求设置消息路由模式；

根据所述消息路由模式，为已关联的客服帐号分配用户侧消息，所述用户侧消息是第二帐号向所述服务平台发送的消息。