[发明专利]一种应用于智能机器人交互的知识推荐方法及装置

说明书

本申请实施例公开一种应用于智能机器人交互的知识推荐方法及装置。该方法中，在获取用户输入的问题信息后，分析该问题信息，提取问题信息中包含的特征信息；然后确定问题信息对应的业务场景，根据所述问题信息中包含的特征信息，确定问题信息是否符合该业务场景下的触发条件；若该问题信息符合触发条件，根据所述问题信息确定所述用户的目标需求，通过查找所述业务场景对应的知识库，获取所述目标需求对应的推荐知识并显示。通过本申请实施例公开的方案，能够对用户提出的不同业务场景下的问题信息进行知识推荐，从而能够应对多种业务场景，解决现有技术中的智能机器人只能对用户在单一场景下提出的问题进行回复的问题，满足用户多方面的需求。

技术领域

本申请涉及人机交互领域，尤其涉及一种应用于智能机器人交互的知识推荐方法及装置。

背景技术

为了满足用户快速获取信息的需求，目前设置有多种智能机器人，例如智能在线客服机器人、手机助手等。用户向智能机器人输入问题之后，智能机器人能够向用户反馈相应的答案，从而满足用户获取信息的需求。例如，当用户访问购物网站时，通过购物网站提供的智能在线客服机器人，能够获取商品的相关信息，满足用户的购物需求。

但是，发明人在本申请的研究过程中发现，现有的各种智能机器人只能对用户在单一场景下提出的问题进行相应的回复，不能满足用户多方面的需求。

发明内容

本申请实施例提供了一种应用于智能机器人交互的知识推荐方法及装置，以解决现有技术中只能对用户在单一场景下提出的问题进行相应的回复，不能满足用户多方面的需求的问题。

在本申请实施例的第一方面，提供了一种应用于智能机器人交互的知识推荐方法，包括：

获取用户输入的问题信息后，通过对所述问题信息进行分析，提取所述问题信息中包含的特征信息；

确定所述问题信息对应的业务场景，其中，每个业务场景包含所述业务场景对应的知识库；

根据所述问题信息中包含的特征信息，确定所述问题信息是否符合所述业务场景下的触发条件；

若所述问题信息符合所述业务场景下的触发条件，根据所述问题信息确定所述用户的目标需求；

通过查找所述业务场景对应的知识库，获取所述目标需求对应的推荐知识并显示。

可选的，所述根据所述问题信息中包含的特征信息，确定所述问题信息是否符合所述业务场景下的触发条件，包括：

判断所述特征信息中是否包含所述业务场景对应的触发参数；

若所述特征信息中包含所述业务场景对应的触发参数，获取所述触发参数连续出现的次数，将所述触发参数连续出现的次数作为触发次数；

若所述触发次数不小于预设阈值，确定所述问题信息符合所述业务场景下的触发条件。

可选的，所述确定所述问题信息对应的业务场景，包括：

获取所述问题信息的交互参数，并通过所述交互参数确定所述问题信息对应的业务场景；

和/或，

根据所述问题信息中包含的特征信息，确定所述问题信息的业务需求；

根据所述问题信息的业务需求，确定所述问题信息对应的业务场景。

可选的，在确定所述问题信息是否符合所述业务场景下的触发条件之后，还包括：

若确定所述问题信息不符合所述业务场景下的触发条件，根据所述知识库中预先设置的各个问题信息与答案信息的对应关系，确定所述问题信息对应的答案信息；

显示所述问题信息对应的答案信息。