[发明专利]一种房间清洁服务管理系统及方法

权利要求书

1.一种房间清洁服务管理系统，其特征在于，包括管理平台、监控设备、数据反馈装置、移动端；其中管理平台包括存储器、处理器，所述存储器用于储存清洁数据、标准、清洁用品使用情况；所述移动端包括客户端和清洁人员操作信息端，所述处理器用于处理客户端发出清洁服务请求，并下达指令至清洁人员操作信息端，清洁人员操作信息端根据客户发出的请求信息接收指令并进行清洁服务；所述的监控设备用于监控清洁人员在工作时间内清洁情况、清洁化学品释放使用情况；所述数据反馈装置用于反馈清洁信息至管理平台，可反馈信息包括卫生打扫情况、空气质量情况、清洁化学品使用情况；当房间达到清洁标准后，所述操作信息端用于反馈信息至管理平台，所述管理平台用于进一步反馈信息至客户端。

2.根据权利要求1所述的房间清洁服务管理系统，其特征在于，移动端为手机APP、电脑客户端、平板电脑APP。

3.根据权利要求1所述的房间清洁服务管理系统，其特征在于，监控设备包括视频监控器、清洁用品使用监控器，清洁用品使用监控器包括但不限于通过以下方式实现：监视溶剂使用情况的流量计、监视用品使用后重量损失情况的称重计、浮子传感器、光感测器，清洁用品使用监控器与数据反馈装置连接。

4.根据权利要求1所述的房间清洁服务管理系统，其特征在于，所述的房间是酒店固定式空间、高铁或飞机可移动式空间。

5.根据权利要求1所述的房间清洁服务管理系统，其特征在于，管理平台、监控设备、数据反馈装置、移动端通过无线网络连接。

6.根据权利要求1所述的房间清洁服务管理系统，其特征在于，所述的移动端包括定位系统，当客户端发出请求后，管理平台下达指令至于请求位置较近的清洁人员操作信息端。

7.一种房间清洁服务管理方法，基于管理平台、监控设备、数据反馈装置、移动端实现，其特征在于，包括以下内容：

（1）移动端包括客户端和清洁人员操作信息端，客户端发出清洁服务请求，包括位置信息、清洁要求、房间情况；

（2）管理平台接受客户请求后，并对客户请求分析，安排操作指令至清洁人员操作信息端；

（3）清洁人员根据操作信息端指令到达需清洁房间后，利用操作信息端点击开始清洁，此时监控设备、数据反馈装置开始工作，监控设备全程监督清洁过程；

（4）清洁结束后，清洁人员利用操作信息端反馈信息至管理平台，客户验证是否通过；

（5）客户验证通过后，清洁人员在房间醒目位置和网上订房信息后粘贴、加注认证标识。

8.根据权利要求7所述的房间清洁服务管理方法，其特征在于，所述方法基于权利要求1所述的管理系统实现，所述客户验证可以通过视频监控进行验证，或现场验证，或通过管理平台生成的清洁报告查验清洁情况。

9.根据权利要求8所述的房间清洁服务管理方法，其特征在于，该方法可适用于酒店固定式空间、高铁或飞机可移动式空间；所述清洁报告包括但不限于空气质量情况、灰尘情况、清洁所用化学品使用情况、清洁时间情况、相关物品洁净程度情况。

10.根据权利要求9所述的房间清洁服务管理方法，其特征在于，所述管理平台生成报表数据，分析清洁人员工作效率和质量，清洁所用化学品使用历史动态数据，生成清洁报告。