[发明专利]协同浏览与其他形式的信息共享的集成

说明书

一种协同浏览服务使用JavaScript来允许显示在用户浏览器的网页被远程查看。对网页的更新呈现在HTML中并转发到协同浏览会话上。在掩蔽要素列表中规定了不应当可见的网页方面，从而防止JavaScript将这些要素的内容传输至协同浏览会话上。在远程位置查看该网页的人员可以选择对象，以使得这些对象在用户浏览器内突出显示。同样地，查看网页的人员可通过选择对象并在该对象内输入信息来操控对象。对网页的更新进行收集和汇集，使得仅将最新的更新转发给协同浏览会话。不对DOM产生影响的更新例如悬停状态也被传输至会话。

本申请是申请日为2013年7月8日、申请号为201380048550.4、发明名称为“协同浏览与其他形式的信息共享的集成”的中国专利申请的分案申请。

相关申请的交叉参考

本申请要求于2013年3月11日提交的美国临时专利申请No.61/776,017和2012年7月19日提交的美国临时专利申请No.61/673729的优先权，上述申请的其全部内容通过引用并入本文。

版权声明

本专利文献的部分公开内容包含受版权保护的题材。版权所有者不反对任何人以本专利文献或专利公开呈交于专利商标局的文档或记录中的确切形式来进行静电复制，但将保留其他任何方面的一切版权。

技术领域

本领域涉及通信会话，更具体地，涉及一种用于将协同浏览与其他形式的信息共享进行集成的方法和装置。

背景技术

凭借网站销售和其他客户互动的公司往往为客户提供支持，由此，如果访问者在浏览网站时出现困难，那么他能够与例如客户服务代理的现实人进行交互。代理可使用基于文本的通信会话(聊天会话)或使用基于语音的通信会话(电话呼叫)与访问者进行交互。

例如，由银行运营的网站包括那种相连于帮助服务的链接，以允许潜在客户与客户服务代表进行聊天或者交谈从而获取有关其帐户可用功能的更详细信息。当客户点击帮助按钮时，启动聊天会话或语音会话，这将促成客户代表与客户相连通。输入聊天会话中的消息在客户和客户代表之间中继，或者代理和客户进行实时会话，这使得客户能够说明问题并获得代理的协助。

当访问者在访问或使用网站的特定方面出现麻烦时，代理可尝试指导客户如何克服困难。不幸的是，代理所提供协助的能力在此情况下受到该代表无法看到客户所看的网站的阻碍。因此，从代理的角度来看，为代理提供能看到访问者所看到内容的能力将是有利的。

发明内容

这里，提供了如下发明内容和在本申请末尾阐述的摘要，以介绍在下面具体实施方式中所讨论的一些概念。发明内容和摘要部分并不全面，并且不旨在勾勒下面提出的权利要求所阐述的受保护主题范围。

协同浏览服务允许卖方的客户服务代理看到客户正在查看的网页。在确切知道客户所看到的内容的情况下，代理随后以更好的角度来提供有益的援助。通过在代理的视图中掩蔽客户的敏感数据来加强隐私，由此使得代理能够在不取得访问客户私人数据的情况下提供援助。在一个实施例中，诸如JavaScript的ECMAScript用于向代理镜像访问者的浏览器状态。

掩蔽字段列表(以及潜在div和网页)用于防止访问者发送与意图包含敏感数据的字段相关联的信息，从而防止信息从访问者浏览器泄露。例如，可通过将HTML输入要素保存在代理端但访问者输入至该输入要素中的内容或状态不会传递给代理的方式，来对该HTML要素实施字段的掩蔽。