[发明专利]停电报障信息的业务工单生成方法和装置

说明书

本申请涉及一种停电报障信息的业务工单生成方法和装置，该方法包括步骤：通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息；根据停电报障信息确定停电报障类型；从业务工单规则库调用与该停电报障类型匹配的工单信息生成规则，根据工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息；根据业务工单信息与预定义的业务工单模板生成停电报障信息的业务工单。该方案获取停电报障信息并确定停电报障类型，根据停电故障类型调用匹配的工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息结合预定义的业务工单模板生成业务工单，避免通过人工操作的方式对报障信息进行流转处理和生成业务工单，提高了报障信息的处理效率，提高了报障信息的工单生成效率。

技术领域

本申请涉及电网系统技术领域，特别是涉及一种停电报障信息的业务工单生成方法和停电报障信息的业务工单生成装置。

背景技术

随着电网系统技术领域的发展，各城市地区都铺设了电网系统进行供电，然而电网系统会存在电压不稳、线路故障等问题引起相应供电地区的故障停电，需要对故障地区的线路进行维修，根据故障停电地区用户上报的报障信息并及时生成报障工单进行故障处理有利于提高电网系统的供电服务质量。

传统技术中，用户通过致电供电系统的客户服务中心进行故障停电的报障，业务人员通过手工录入报障信息后对停电报障信息进行甄别，确认无误后才生成相应的客服业务工单，然而这种技术在用户提供报障信息到生成业务工单的过程中需要多次通过人工的方式对信息进行流转，而且业务员的话务量大，导致工单生成的效率偏低。

发明内容

基于此，有必要针对传统技术工单生成效率偏低的问题，提供一种停电报障信息的业务工单生成方法和停电报障信息的业务工单生成装置。

一种停电报障信息的业务工单生成方法，包括步骤：

通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息；根据所述停电报障信息确定停电报障类型；

从业务工单规则库调用与所述停电报障类型匹配的工单信息生成规则，根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息；

根据所述业务工单信息与预定义的业务工单模板生成所述停电报障信息的业务工单。

上述停电报障信息的业务工单生成方法，通过社交服务平台获取用户录入的停电报障信息，根据停电报障信息确定停电报障类型，根据停电故障类型调用匹配的工单信息生成规则，根据该工单信息生成规则将停电报障信息转换为业务工单信息，根据业务工单信息与预定义的业务工单模板生成停电报障信息的业务工单，避免通过人工操作的方式对报障信息进行流转处理和生成业务工单，提高了报障信息的处理效率，提高了报障信息的工单生成效率。

在一个实施例中，所述根据所述停电报障信息确定停电报障类型的步骤包括：

通过webservice技术将所述停电报障信息通过停电信息数据库的接口发送至所述停电信息数据库，用于触发所述停电信息数据库对所述停电报障信息进行故障研判，并反馈与所述停电报障信息对应的故障标识；接收所述停电信息数据库反馈的所述故障标识；根据所述故障标识确定所述停电故障类型。

在一个实施例中，所述根据所述故障标识确定所述停电故障类型的步骤包括：

若所述故障标识为0，则确定所述停电故障类型为新起停电报障；否则确定所述停电故障类型为重复停电报障。

在一个实施例中，所述新起停电报障包括：欠费复电报障、单户停电报障或一带停电报障。

在一个实施例中，所述新起停电报障为欠费复电报障；所述根据所述工单信息生成规则将所述停电报障信息转换为业务工单信息的步骤包括：