[发明专利]一种出入境服务大厅智能化监督管理方法

说明书

本发明公开了一种出入境服务大厅智能化监督管理方法：将多次办理业务的用户的身份信息、办理日期、业务类型、服务员工号存储为历史办理记录；将历史办理记录中的多个办理日期中任意相邻的两个办理日期的间隔时间在预设范围内的历史办理记录列入分析集合内；将分析集合内用户的多个业务类型中相同业务类型的重复率超过预设值的历史办理记录列入重点集合内；将重点集合内用户的身份信息以及服务员工号重复次数超过预设次数的服务员工号发送至服务监管部门。本发明通过监控来服务大厅办理业务的用户频率，以及办理业务频率高的用户多次前来对业务办理效率和服务质量进行筛选，全面提高人民群众业务办理的效率以及服务的满意度。

技术领域

本发明涉及智能监管方法技术领域，尤其涉及一种出入境服务大厅智能化监督管理方法。

背景技术

出入境服务大厅是近年来为方便居民办理出入境服务等手续、由政府主办而建立的服务大厅，是一种社会的进步，且致力于为人民群众提供优质便捷高效服务的重要场所。为提高出入境服务大厅内服务人员为人民群众提供的服务的满意度和认可度，需要时刻对服务人员的专业技能和服务效果进行监管，才能保障人民群众在办理业务过程中舒适度以及业务办理的高效性。

发明内容

基于背景技术存在的技术问题，本发明提出了一种出入境服务大厅智能化监督管理方法。

本发明提出的出入境服务大厅智能化监督管理方法，包括以下步骤：

S1、采集办理业务的用户的身份信息、办理日期、业务类型、服务员工号，并将用户每一次办理业务时的办理日期、业务类型、服务员工号与该用户的身份信息关联形成单条办理记录，且当上述单条办理记录的个数超过预设个数时将其按照办理时间的先后顺序排列并存储为历史办理记录；

S2、基于用户的身份信息获取其历史办理记录，且提取出上述历史办理记录中的多个办理日期，并判断上述多个办理日期中任意相邻的两个办理日期的间隔时间是否在预设范围内，若是，将该用户的历史办理记录列入分析集合内；

S3、基于分析集合内的用户的身份信息从其历史办理记录中提取该用户的多个业务类型，并计算多个业务类型中相同业务类型的重复率，当上述重复率超过预设值时，将该用户的历史办理记录列入重点集合内；

S4、提取重点集合内所有历史办理记录对应的用户的身份信息，并将该用户的身份信息发送至服务监管部门，以及，提取重点集合内所有历史办理记录中的所有服务员工号，并统计上述所有服务员工号中每一个服务员工号的重复次数，当该重复次数超过预设次数时，将该重复次数超过预设次数的服务员工号发送至服务监管部门。

优选地，所述用户的身份信息包括该用户的姓名、性别、年龄、联系方式。

优选地，所述服务员工号与该员工的身份信息相关联。

优选地，所述员工的身份信息包括该员工的姓名、性别、年龄、服务年限、联系方式。

本发明提出的出入境服务大厅智能化监督管理方法，通过监控来服务大厅办理业务的用户频率，以及办理业务频率高的用户多次前来办理业务的类型来对业务办理效率和服务员工的服务工作的效果进行筛选和判断，并在判断结果存在异常时将服务员工的基本信息以及办理业务频率高的用户的基本信息同时反馈至服务监管部门，一方面有利于服务监管部门针对地与可能存在异常服务情况的服务员工进行沟通，以保证上述服务员工的工作的顺利进行，以提高出入境服务大厅对人民群众的服务质量，另一方面方便服务监管部门针对性地与业务频率高的用户进行交流以了解其困难，在帮助其尽快解决问题的基础上提高客情关系的维护，做好善后服务工作，全面提高人民群众业务办理的效率以及服务的满意度。

附图说明

图1为一种出入境服务大厅智能化监督管理方法的步骤示意图。

具体实施方式