[发明专利]一种语音识别方法、终端设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明适用于信息处理技术领域，提供了一种语音识别方法、终端设备及计算机可读存储介质，其中，一种语音识别方法，通过在检测到向来电终端发送语音询问信息的预设操作时，接收来电终端根据语音询问信息返回的语音响应信息，从语音响应信息对应的语音内容文本中划分出待调整文本，基于来电终端的电话号码与待调整文本的内容类型，从预设数据库中确定参考文本，最后根据参考文本对待调整文本进行调整，得到目标信息，提高了语音识别的准确程度。

技术领域

本发明属于信息处理技术领域，尤其涉及一种语音识别方法、终端设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着人工成本越来越高，为了降低客服业务部门的人力成本，许多电话客服业务都采用智能语音机器人为用户来电进行服务。

虽然现有的智能语音机器人能够根据用户的语音进行业务办理或者信息发送，但是在对用户的语音进行识别的过程中，如果语音内容中存在容易被混淆的音节，例如，数字的“1”和字母的“E”，则容易造成识别结果不准确的现象。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种语音识别方法、终端设备及计算机可读存储介质，以解决现有的语音识别技术中存在识别结果不准确的现象。

本发明实施例的第一方面提供了一种语音识别方法，包括：

若检测到向来电终端发送语音询问信息的预设操作，则接收所述来电终端根据所述语音询问信息返回的语音响应信息；

从所述语音响应信息对应的语音内容文本中划分出待调整文本；

基于所述来电终端的电话号码与所述待调整文本的内容类型，从预设数据库中确定参考文本，所述预设数据库中的数据用于描述所述电话号码、所述内容类型以及所述参考文本之间的对应关系；

根据所述参考文本对所述待调整文本进行调整，得到目标信息。

本发明实施例的第二方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

若检测到向来电终端发送语音询问信息的预设操作，则接收所述来电终端根据所述语音询问信息返回的语音响应信息；

从所述语音响应信息对应的语音内容文本中划分出待调整文本；

基于所述来电终端的电话号码与所述待调整文本的内容类型，从预设数据库中确定参考文本，所述预设数据库中的数据用于描述所述电话号码、所述内容类型以及所述参考文本之间的对应关系；

根据所述参考文本对所述待调整文本进行调整，得到目标信息。

本发明实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

若检测到向来电终端发送语音询问信息的预设操作，则接收所述来电终端根据所述语音询问信息返回的语音响应信息；

从所述语音响应信息对应的语音内容文本中划分出待调整文本；

基于所述来电终端的电话号码与所述待调整文本的内容类型，从预设数据库中确定参考文本，所述预设数据库中的数据用于描述所述电话号码、所述内容类型以及所述参考文本之间的对应关系；

根据所述参考文本对所述待调整文本进行调整，得到目标信息。

实施本发明实施例提供的一种语音识别方法、终端设备及计算机可读存储介质具有以下有益效果：