[发明专利]信息采集方法、装置、设备、介质和系统

权利要求书

1.一种信息采集方法，其特征在于，所述方法包括：

识别可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，其中，所述用户信息包括所述用户的身份信息和/或位置信息；

根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表；

向所述用户展示所述信息采集表，并接收所述用户基于所述信息采集表输入的反馈信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，包括：

将获取到的用户信息发送至服务器，以请求所述服务器根据所述用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型；

接收所述服务器返回的所述用户所要反馈的信息类型。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述用户信息包括所述用户的位置信息时，所述基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，包括：

获取所述用户的位置信息标识位置处其它用户提交的信息采集表；

基于获取到的用户信息和其它用户提交的信息采集表，确定所述用户所要反馈的信息类型。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述用户基于所述信息采集表输入的反馈信息，包括：

接收所述用户基于所述信息采集表以语音形式、文本形式和/或图像形式输入的反馈信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表，包括：

根据预先配置的信息类型与采集表的对应关系，确定所述用户所要反馈信息的信息类型对应的目标采集表；

基于所述目标采集表，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述用户所要反馈信息的信息类型包括以下一种或多种：故障报修、投诉建议、及问题咨询。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将包含所述用户输入的反馈信息的信息采集表发送至服务器；

接收所述服务器返回的针对所述用户输入的反馈信息的响应。

8.一种信息采集方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户终端上报的可识别元素；

识别所述可识别元素所标识的产品和/或服务；

获取用户信息，并基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，其中，所述用户信息包括所述用户的身份信息和/或位置信息；

根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表；

将所述信息采集表发送至所述用户终端，所述信息采集表用于接收所述用户的反馈信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述用户信息包括所述用户的位置信息时，所述基于获取到的用户信息确定所述用户所要反馈的信息类型，包括：

获取所述用户的位置信息标识位置处其它用户提交的信息采集表；

基于获取到的用户信息和其它用户提交的信息采集表，确定所述用户所要反馈的信息类型。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述信息采集表用于接收所述用户基于所述信息采集表以语音形式、文本形式和/或图像形式输入的反馈信息。

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据确定出的所述用户所要反馈的信息类型，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表，包括：

根据预先配置的信息类型与采集表的对应关系，确定所述用户所要反馈信息的信息类型对应的目标采集表；

基于所述目标采集表，生成针对所述产品和/或服务的信息采集表。