[发明专利]一种基于微信的多系统间实时交互通信方法

说明书

本发明涉及交互通信的技术领域，更具体地，涉及一种基于微信的多系统间实时交互通信方法，包括用户在微信公众号输入请求消息的步骤、在线客服登录并存储登录信息的步骤、请求消息与在线客服分配的步骤以及在线客服回复请求消息的步骤。本发明在微信公众号与统一运营平台管理系统的后台之间、统一运营平台管理系统与统一运营平台管理系统的后台之间建立实时通信通道，实现多系统之间的实时交互，充分提升用户受到服务的体验，针对种类不同的用户，能够得到更好的针对性服务，同时能够减少用户等待时长，使得产生的问题能够得到及时的解决。

技术领域

本发明涉及交互通信的技术领域，更具体地，涉及一种基于微信的多系统间实时交互通信方法。

背景技术

随着国内微信服务渠道的发展，越来越多的用户通过微信渠道来使用各种服务，客户对于微信渠道的服务需求逐渐增加，为此，电力企业也建立起了自己的微信服务渠道，为用电客户提供多元化的远程服务。为了使更多的用户体验电力企业微信服务渠道，增强微信渠道的推广能力，电力企业往往需要通过微信公众号为客户提供在线咨询以及在线解决问题的渠道，随着电力企业服务范围的覆盖以及咨询业务的需求日益增加，对于微信的开发需求与管控需求也逐渐加大。

在当前的微信公众号运作模式之下，虽然能够与客户进行沟通，但是模式以及信息量确相当局限，在互联网行业的飞速发展之下，客户在线咨询的需求量日益增加，这样的模式就导致了微信的咨询范围相当局限，造成供电企业满足不了互联网的快速节奏，不利于供电企业的企业形象的展现。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种将微信公众号、统一运营平台管理系统、在线客服APP综合应用，实现三个系统之间的实时通信交互的基于微信的多系统间实时交互通信方法。

为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是：

提供一种基于微信的多系统间实时交互通信方法，所述多系统包括微信公众号、统一运营平台管理系统以及在线客服APP，所述方法包括以下步骤：

S1. 用户在所述微信公众号打开第一在线会话页面，用户回复数字代码选择所需要的服务类型并发送用户请求消息至统一运营平台管理系统的后台，所述服务类型包括表扬、咨询查询、意见、投诉以及举报；

S2. 在线客服登录，打开第二在线会话页面，第二在线会话页面与统一运营平台管理系统的后台建立实时通道，在线客服的登录信息添加至统一运营平台管理系统的后台的在线客服列表中；

S3. 根据分配原则将统一运营平台管理系统的后台的用户请求消息分配至列表中的在线客服，并将用户消息显示在第二在线会话页面上；

S4. 在线客服通过在线会话页面回复消息，并通过实时通道返回至统一运营平台管理系统的后台，统一运营平台管理系统的后台将消息返回至微信公众号供用户接收；

S5. 交流完毕，在线客服手动结束会话，统一运营平台管理系统的后台结束与用户的通信渠道，接入新的用户请求消息给在线客服。

本发明的基于微信的多系统间实时交互通信方法，将微信与供电企业的各个系统联系起来组成服务网为客户提供多元化服务以及及时性服务，实现在线咨询的全面性，缩短工作人员与客户的距离，减少客户等待时长，提升工作的开展效率，同时还需保证公众号设计的灵活性，满足多元化的需求。

优选地，步骤S1中所述的用户请求消息经过内外网交互平台YxInterface的转发并发送至内网IDC社区的统一运营平台管理系统的后台。用户请求消息存储于统一运营平台管理系统的后台便于后续用户请求消息与在线客服的配对。

优选地，步骤S2中所述的在线客服包括已登录统一运营平台管理系统的客服以及登录在线客服APP的客服。统一运营平台管理系统与在线客服APP的在线客服可同时在线登录，适用于更多的工作场所。