[发明专利]准用户的分配方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种准用户的分配方法，其特征在于，所述方法包括：

获取准用户信息，所述准用户信息包括联系人信息和保险关注信息，所述保险关注信息为所述准用户关注的与保险相关的信息；其中，所述联系人信息包括客户姓名、联系电话、年龄，所述保险关注信息包括年龄、房产、车辆、投保意向；

根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别；

按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席；所述人工坐席是按照保险类别划分的；

其中，根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别的步骤包括：

从所述准用户信息中提取保险关注信息；

从预设的保险类别集中查找与所述保险关注信息相关的保险类别，确定所述准用户关注的目标保险类别；

所述按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席的步骤包括：

根据所述目标保险类别确定人工坐席列表；

从所述人工坐席列表中选取目标人工坐席；

将所述准用户信息中的联系人信息分配给所述目标人工坐席；

所述从所述人工坐席列表中选取目标人工坐席包括：

从所述人工坐席列表中随机选取一个人工坐席作为所述目标人工坐席，或按照所述人工坐席列表中各人工坐席的好评率选取好评率最高的人工坐席作为所述目标人工坐席，或根据所述人工坐席列表中各人工坐席当前已分配的准用户数量，选取准用户数量最少的人工坐席作为所述目标人工坐席。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取准用户信息的步骤包括：

发送保险推广信息；

接收响应所述保险推广信息的回复信息，所述回复信息包括所关注保险相关的内容；

通过发送所述回复信息而对应的联系人信息和所述回复信息中所关注保险相关的内容，生成所述准用户信息。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取准用户信息的步骤包括：

从用户操作信息中进行内容筛选得到保险相关内容；

根据对所述保险相关内容的触发操作搜集联系人信息；

通过所述联系人信息和所述保险相关内容生成所述准用户信息。

4.一种准用户的分配装置，其特征在于，所述装置包括：

准用户信息获取模块，用于获取准用户信息，所述准用户信息包括联系人信息和保险关注信息，所述保险关注信息为所述准用户关注的与保险相关的信息；其中，所述联系人信息包括客户姓名、联系电话、年龄，所述保险关注信息包括年龄、房产、车辆、投保意向；

准用户分类模块，用于根据所述准用户信息中的保险关注信息进行准用户分类，获得所述准用户关注的目标保险类别；

分配模块，用于按照所述目标保险类别将所述准用户信息中的联系人信息分配至对应的人工坐席；所述人工坐席是按照保险类别划分的；

所述准用户分类模块包括：

保险关注信息提取单元，用于从所述准用户信息中提取保险关注信息；

目标保险类别确定单元，用于从预设的保险类别集中查找与所述保险关注信息相关的保险类别，确定所述准用户关注的目标保险类别；

所述分配模块包括：

人工坐席列表确定单元，用于根据所述目标保险类别确定人工坐席列表；

目标人工坐席选取单元，用于从所述人工坐席列表中选取目标人工坐席；

分配单元，用于将所述准用户信息中的联系人信息分配给所述目标人工坐席；

所述目标人工坐席选取单元通过以下方式确定所述目标人工坐席：

从所述人工坐席列表中随机选取一个人工坐席作为所述目标人工坐席，或按照所述人工坐席列表中各人工坐席的好评率选取好评率最高的人工坐席作为所述目标人工坐席，或根据所述人工坐席列表中各人工坐席当前已分配的准用户数量，选取准用户数量最少的人工坐席作为所述目标人工坐席。