[发明专利]一种业务处理失败原因识别方法、装置及设备

说明书

本说明书实施例公开了一种业务处理失败原因识别方法、装置及设备。通过针对各类业务，计算获取对于各业务日志中的业务日志特征的条件概率：包含该业务日志特征的日志为业务失败日志的概率，选取条件概率值较大的若干业务日志特征组成特征集。当用户因为业务失败发起投诉时，调用该用户在该业务下的全部业务日志，与特征集进行匹配对比，从而得到该用户在进行该业务时所产生的日志中，所包括的某些业务日志特征，进而可以分析业务处理失败的原因。

技术领域

本说明书涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理失败原因识别方法、装置及设备。

背景技术

在业务处理过程中，经常发生业务处理失败而导致用户投诉。

一个业务通常具有多个处理环节，业务处理失败的原因也有很多种，失败的原因有可能分布在业务链路中的某个系统的某一行日志中。此时，需要通过排查用户日志对业务处理过程中的错误进行识别，以判断导致业务失败的具体原因。

基于此，需要一种更便利的业务处理失败原因识别方案。

发明内容

本说明书实施例提供一种业务处理失败原因识别方法、装置及设备，用于解决如下问题：以提供一种更便利的业务处理失败原因识别方案。

基于此，本说明书实施例提供一种业务处理失败原因识别方法，包括：

接收用户发送的排查业务失败原因的请求，所述请求携带业务标识和用户标识；

获取与所述用户标识和业务标识相关的业务日志；

将所述业务日志与预先得到的业务日志特征集合中的多个业务日志特征进行匹配，获取相匹配的业务日志特征；

根据所述相匹配的业务日志特征确定业务处理失败原因；

其中，业务日志特征用于表征包含该业务日志特征的业务日志有一定概率为业务失败日志。

同时，本说明书的实施例还提供一种业务处理失败原因识别装置，包括：

接收模块，接收用户发送的排查业务失败原因的请求，所述请求携带业务标识和用户标识；

获取模块，获取与所述用户标识和业务标识相关的业务日志；

匹配模块，将所述业务日志与预先得到的业务日志特征集合中的多个业务日志特征进行匹配，获取相匹配的业务日志特征；

确定模块，根据所述相匹配的业务日志特征确定业务处理失败原因；

其中，业务日志特征用于表征包含该业务日志特征的业务日志有一定概率为业务失败日志。

对应的，本说明书实施例还提供一种业务处理失败原因识别设备，包括：

存储器，存储有业务处理失败识别程序；

处理器，调用存储器中的业务处理失败识别程序，并执行：

接收用户发送的排查业务失败原因的请求，所述请求携带业务标识和用户标识；

获取与所述用户标识和业务标识相关的业务日志；

将所述业务日志与预先得到的业务日志特征集合中的多个业务日志特征进行匹配，获取相匹配的业务日志特征；

根据所述相匹配的业务日志特征确定业务处理失败原因；

其中，业务日志特征用于表征包含该业务日志特征的业务日志有一定概率为业务失败日志。

对应的，本说明书的实施例还提供一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令设置为：