[发明专利]一种智能服务方法和系统

说明书

本发明提出了一种智能服务系统和方法，包括客户端和云服务器:所述客户端用于识别包含产品信息的身份编码及显示该产品信息对应的服务界面；在所述服务界面响应用户的输入操作选择所述产品信息中的服务数据，发送含该服务数据的无线信号；所述云服务器用于接收所述含该服务数据的无线信号及根据所述服务数据确定匹配的服务资源，及发送所述服务资源的响应信息给所述客户端。本发明采用云服务器数据传输方式连接客户端和客服端，实现了两端信息的实时交互，提高客户端的需求响应效率并减少硬件及人力资源投资成本。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，特别涉及一种智能服务方法和系统。

背景技术

随着移动互联网的快速发展，服务行业也开始通过互联网模式为一定区域人群、区域消费服务提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务，适应现代人和现代城市发展的需求。传统的服务模式中，客户往往通过面谈、电话或者短信方式传达服务需求，导致企业客服人员不能及时有效的响应客户需求，而且加大企业语音通信的硬件与人力投资成本。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明提出了一种智能服务方法和系统，采用云服务器数据传输方式连接客户端和客服端，实现了两端信息的实时交互，提高客户端的需求响应效率并减少硬件及人力资源投资成本。

根据本发明的一个实施方式，提供一种智能服务系统，包括客户端和云服务器：

所述客户端用于识别包含产品信息的身份编码及显示该产品信息对应的服务界面；

在所述服务界面响应用户的输入操作选择所述产品信息中的服务数据，发送含该服务数据的无线信号；

所述云服务器用于接收所述含该服务数据的无线信号及根据所述服务数据确定匹配的服务资源，及发送所述服务资源的响应信息给所述客户端。

在上述的智能服务系统中，还包括产品端：

所述产品端用于在身份编码生成界面上响应用户的输入操作输入所述产品信息；

生成所述包含产品信息的身份编码。

在上述的智能服务系统中，还包括客服端：

所述客服端用于接收来自所述云服务器传送的所述服务数据，响应用户的输入操作生成该服务数据的响应信息，及发送所述响应信息给所述云服务器；

所述云服务器还用于发送来自该客服端的响应信息到所述客户端。

在上述的智能服务系统中，所述云服务器还用于记录所述产品信息、所述服务资源的响应信息，生成一条服务记录及存储该服务记录。

在上述的智能服务系统中，所述身份编码包括有识别码和产品信息。

本发明的另一实施方式提供一种智能服务方法，包括：

识别包含产品信息的身份编码及显示该产品信息对应的服务界面；

在所述服务界面响应用户的输入操作选择所述产品信息中的服务数据，发送含该服务数据的无线信号；

接收所述含该服务数据的无线信号及根据所述服务数据确定匹配的服务资源，及发送所述服务资源的响应信息给用户。

在上述的智能服务方法中，所述“识别包含产品信息的身份编码及显示该产品信息对应的服务界面”之前还包括：

在身份编码生成界面上响应用户的输入操作输入所述产品信息；

生成所述包含产品信息的身份编码。

在上述的智能服务方法中，所述“接收所述含该服务数据的无线信号及根据所述服务数据确定匹配的服务资源，及发送所述服务资源的响应信息给用户”包括：