[发明专利]一种设备故障报修方法、装置

说明书

本发明公开了一种设备故障报修方法、装置。该方法包括：通过显示界面向用户显示设备选择信息和故障选择信息；接收用户根据所述设备选择信息和所述故障选择信息输入的设备信息和故障信息，生成初始电子维修工单，所述初始电子维修工单中至少包括所述报修单位信息、所述设备信息及所述故障信息；向维修平台发送所述初始电子维修工单。本发明的设备故障报修方法通过接收用户的故障选择信息，并生成初始电子维修工单，然后发送给维修平台，替代了人工值守故障报修的处理方式，简化了设备故障报修流程，并且对故障报修进行电子记录，提高了维修服务公司的服务质量和办事效率。

技术领域

本发明实施例涉及一种故障报修技术，尤其涉及一种设备故障报修方法、装置。

背景技术

目前，维修服务公司主要采用纸质的维修工单，接到报修人员的报修电话后，人工录入故障报修信息，维修人员收到维修工单后对发生故障的设备进行维修，完工后报修人签字存档。

现有技术的故障报修的处理方式，其处理效率低下，需要专人进行值守处理，甚至可能出现疏漏报修信息，造成无法及时处理。另外，纸质的维修工单容易丢失和损坏，可能造成报修信息无记录，影响维修服务公司的服务质量和办事效率，也影响了设备故障维修的信息统计。

发明内容

本发明提供了一种设备故障报修方法、装置，以替代人工值守故障报修的处理方式，实现了设备故障的智能化报修和记录。

第一方面，本发明实施例提供了一种设备故障报修方法，包括：

通过显示界面向用户显示设备选择信息和故障选择信息；

接收用户根据所述设备选择信息和所述故障选择信息输入的设备信息和故障信息，生成初始电子维修工单，所述初始电子维修工单中至少包括所述报修单位信息、所述设备信息及所述故障信息；

向维修平台发送所述初始电子维修工单。

可选地，还包括：

接收维修人员维修完成后输入的故障处理信息，将所述故障处理信息保存至所述初始电子维修工单中，生成电子维修工单。

可选地，所述生成电子维修工单之后，还包括：

接收用户负责人对所述电子维修工单的完成确认信息。

可选地，所述接收用户负责人对所述电子维修工单的完成确认信息之后，生成故障报表。

可选地，所述接收所述维修人员维修完成后提供的故障处理信息之前，还包括：

对所述维修人员进行身份信息验证，并将所述维修人员的所述身份信息保存至所述电子维修工单中。

可选地，所述接收用户负责人对电子维修工单的完成确认信息之前，还包括：对所述用户负责人员进行身份信息验证，并将所述用户负责人的所述身份信息保存至所述电子维修工单中。

第二方面，本发明实施例还提供了一种设备故障报修装置，包括：

报修模块，用于通过显示界面向用户显示设备选择信息和故障选择信息，接收用户根据所述设备选择信息和所述故障选择信息输入的设备信息和故障信息，生成初始电子维修工单，所述初始电子维修工单中至少包括报修单位信息、所述设备信息及所述故障信息；

通讯模块，用于向维修平台发送所述初始电子维修工单，并且接收所述维修人员的确认接单信息。

可选地，还包括：到修模块，用于接收所述维修人员维修完成后提供的故障处理信息，将所述故障处理信息保存至所述初始电子维修工单中，生成电子维修工单。

可选地，还包括：维修工单确认模块，用于接收用户负责人对所述电子维修工单的完成确认信息，生成故障报表。