[发明专利]家用电器的故障处理方法和系统

说明书

本发明属于设备检测维修领域，具体提供一种家用电器的故障处理方法和系统。本发明旨在解决在现有家用电器发生故障时用户不能获得家用电器的故障原因以及相应的自行应对措施的问题。为此，本发明的故障处理方法主要包括以下步骤：判断所述家用电器的故障的所属级别；根据判断出的故障级别，通知用户采取应对措施。通过上述方法用户能够在不借助其他人员和工具的情况下获得故障原因和解决该故障的应对措施，使用户在力所能及的情况下自行维修，在力所不能及的情况下通知维修人员上门维修，方便了用户下次使用。

技术领域

本发明属于设备检测维修领域，具体提供一种家用电器的故障处理方法和系统。

背景技术

随着科学技术的不断进步，智能家电逐渐走进了人们的生活。现有的智能家用电器在发生故障时，一般通过设备本身或与该设备绑定的移动终端告知用户，以便用户及时维修，方便下次使用。但是，上述的方法通常只能告知用户家用电器发生了故障，而不会告诉用户家用电器发生了何种故障，以及该如何维修。

相应地，本领域需要一种家用电器的故障处理方法和系统来解决上述问题。

发明内容

为了解决现有技术中的上述问题，即为了解决在现有家用电器发生故障时用户不能获得家用电器的故障原因以及相应的自行应对措施的问题，本发明提供了一种家用电器的故障处理方法，所述故障处理方法包括以下步骤：判断所述家用电器的故障的所属级别；根据判断出的故障级别，通知用户采取应对措施。

在上述故障处理方法的优选技术方案中，所述故障级别包括告知、警告和/或警报。

在上述故障处理方法的优选技术方案中，当判断出的故障级别是告知时，“通知用户采取应对措施”的步骤具体包括：向用户发送维修方式，告知用户自行维修。

在上述故障处理方法的优选技术方案中，当判断出的故障级别是警告时，“通知用户采取应对措施”的步骤具体包括：向用户发送维修方式，询问用户是否自行维修；所述故障处理方法还包括：在用户允许的前提下通知服务人员上门维修。

在上述故障处理方法的优选技术方案中，当判断出的故障级别是警报时，“通知用户采取应对措施”的步骤具体包括：向用户发送报警信息，告知用户采取应急措施；所述故障处理方法还包括：告知服务人员上门维修。

在上述故障处理方法的优选技术方案中，将所述应对措施发送到所述家用电器上或用户的移动终端上。

在上述故障处理方法的优选技术方案中，在“判断所述家用电器的故障的所属级别”的步骤之前，所述故障处理方法还包括：从所述家用电器接收故障信息。

在上述故障处理方法的优选技术方案中，在“判断所述家用电器的故障的所属级别”的步骤之前，所述故障处理方法还包括：从所述家用电器接收运行状态信息；从所述运行状态信息中提取故障信息。

在上述故障处理方法的优选技术方案中，“判断所述家用电器的故障的所属级别”的步骤进一步包括：基于所述故障信息判断故障类别；当所述故障类别表明家用电器操作和/或使用不当时，判定所述故障级别为告知；和/或当所述故障类别表明家用电器发生损坏但不会对用户造成危害时，判定所述故障级别为警告；和/或当所述故障类别别表明家用电器发生损坏且会对用户造成危害时，判定所述故障级别为警报。

此外，本发明还提供了一种家用电器的故障处理系统，所述故障处理系统包括服务器，所述服务器配置成执行上述故障处理方法的优选技术方案中任一项所述的故障处理方法。

本领域技术人员能够理解的是，在本发明的优选技术方案中，通过判断家用电器的故障的所属级别，然后根据判断的故障级别通知用户采取应对措施，能够使用户在家用电器发生故障时不借助其他人员和工具的情况下也获得故障原因和解决该故障的应对措施，使用户在力所能及的情况下自行，在力所不能及的情况下通知维修人员上门维修，方便了用户下次使用。

附图说明