[发明专利]主动交互方法及装置

权利要求书

1.一种主动交互方法，其特征在于，包括：

获取当前交互流程中上一交互子流程所使用的交互主题，并确定用户在所述上一交互子流程中的反馈消息类型；其中，所述当前交互流程由多个交互子流程构成，每一交互主题对应一个交互子流程；

若所述反馈消息类型与所述上一交互子流程所使用的交互主题匹配，则根据所述上一交互子流程所使用的交互主题、所述反馈消息类型及所述用户的用户画像，确定当前交互子流程所使用的交互主题，并基于确定的交互主题发起所述当前交互子流程；

其中，所述反馈消息类型与所述上一交互子流程所使用的交互主题匹配，具体包括：所述用户在上一交互子流程中的反馈消息类型从属于预设反馈消息类型，所述预设反馈消息类型为预先确定的与上一交互子流程所使用的交互主题相匹配的反馈消息类型。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当前交互流程中所使用的交互主题是从当前交互场景下多种预设交互主题中选取的；相应地，所述获取当前交互流程中上一交互子流程所使用的交互主题之前，还包括：

获取所述用户输入的交互场景选择指令，基于所述交互场景选择指令确定所述当前交互场景；或者，

基于预设规则，确定预设时间段内监测到的用户操作行为所匹配的交互场景，并作为所述当前交互场景。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述上一交互子流程所使用的交互主题、所述反馈消息类型及所述用户的用户画像，确定当前交互子流程所使用的交互主题之前，还包括：

根据所述用户的用户画像，确定所述当前交互流程下的交互主题拓扑，所述交互主题拓扑用于表示所述当前交互流程中所有可能使用到的交互主题之间的拓扑关系；

相应地，所述根据所述上一交互子流程所使用的交互主题、所述反馈消息类型及所述用户的用户画像，确定当前交互子流程所使用的交互主题，包括：

在所述交互主题拓扑中确定所述上一交互子流程所使用的交互主题在所述反馈消息类型对应的逻辑分支下的交互主题，并作为当前交互子流程所使用的交互主题。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述上一交互子流程所使用的交互主题、所述反馈消息类型及所述用户的用户画像，确定当前交互子流程所使用的交互主题，包括：

根据所述上一交互子流程所使用的交互主题，所述反馈消息类型及所述用户的用户画像，计算所述当前交互场景下每一指定交互主题作为所述当前交互子流程所使用的交互主题时的适配分值，并确定计算得到的适配分值中的最高适配分值，所述指定交互主题为所述当前交互场景下除所述上一交互子流程所使用的交互主题之外的预设交互主题；

若所述最高适配分值大于预设阈值，则将所述最高适配分值对应的指定交互主题作为所述当前交互子流程所使用的交互主题。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述上一交互子流程所使用的交互主题，所述反馈消息类型及所述用户的用户画像，计算所述当前交互场景下每一指定交互主题作为所述当前交互子流程所使用的交互主题时的适配分值，包括：

将所述上一交互子流程所使用的交互主题，所述反馈消息类型及所述用户的用户画像输入至交互流程生成模型，输出所述当前交互场景下每一指定交互主题作为所述当前交互子流程所使用的交互主题时的适配分值；

其中，所述交互流程生成模型通过如下方式构建：

基于一组影响因子，构建m个训练交互主题拓扑，所述一组影响因子中包含多个影响因子，每一训练交互主题拓扑对应所述一组影响因子的不同取值，每个影响因子对应一种用户信息，所述m为大于0的整数；

基于所述一组影响因子，确定n组训练用户画像，并从所述m个训练交互主题拓扑中确定与每组训练用户画像相匹配的训练交互主题拓扑，每组训练用户画像中包含所述一组影响因子中的多个影响因子，所述n为大于0的整数；

获取每组训练用户画像对应的用户在基于相匹配的训练交互主题拓扑进行交互后的满意度分值，并确定满意度分值大于满意度分值阈值的训练交互主题拓扑，作为正向训练交互主题拓扑；

基于每一正向交互主题拓扑对应的用户在训练交互流程中所使用的交互主题及反馈消息类型、以及每一正向交互主题拓扑对应的训练用户画像，对初始模型进行训练，得到所述交互流程生成模型。