[发明专利]图像处理装置和信息处理方法

说明书

本发明涉及图像处理装置和信息处理方法，更具体地，一种图像处理装置，该图像处理装置包括：接受单元，其被构造为接受对图像处理装置进行的操作，以及控制器，其被构造为进行控制使得在基于来自外部装置的访问而接受与远程协助相关联的服务的同时，接受单元不接受对图像处理装置进行的操作。

技术领域

本公开涉及图像处理装置和信息处理方法。

背景技术

随着多功能外围设备故障排除的使用和过程变得复杂，客户经常直接询问制造商的呼叫中心并获得响应。为了适当且迅速地进行故障排除的过程，开发了支持系统，该支持系统包括多功能外围设备和管理多功能外围设备的错误信息的呼叫中心的故障管理服务器。

在这种支持系统中，提出了通过由操作员使用呼叫中心的信息处理装置进行的远程控制对多功能外围设备的协助。在支持系统中，作为远程协助对象的客户的软件可以由呼叫中心的信息处理装置操作或检查。根据日本特开2012-203813号公报，例如，客户的PC画面被拍摄并发送，使得操作员可以快速识别故障状态。

然而，当操作员等通过网络对多功能外围设备进行远程协助时，另一用户可能中断远程协助。

日本特开2014-11619号公报公开了一种如下的图像处理装置：即使在从诸如装置主体的操作单元或移动终端等的外部装置接收到多个操作设置请求的情况下，也可以在确保接收顺序的同时进行用于排除冲突操作设置请求的排他控制。然而，即使在根据日本特开2014-11619号公报的图像处理装置中，如果在远程协助开始之后由另一用户发出操作指令，则多功能外围设备的设置信息可能被更新，并且远程协助可能会被中断。

发明内容

根据本公开的实施例，一种图像处理装置包括：接受单元，被构造为接受对图像处理装置进行的操作，以及控制器，被构造为进行控制使得在基于来自外部装置的访问而接受与远程协助相关联的服务的同时，接受单元不接受对图像处理装置进行的操作。

通过下面参照附图对示例性实施例的描述，本发明的其他特征将变得清楚。

附图说明

图1是示出根据本公开的一个或更多个方面的协助系统的系统构造的图。

图2是示出根据本公开的一个或更多个方面的包括在协助系统中的部件的硬件构造的图。

图3是示出根据本公开的一个或更多个方面的多功能外围设备的功能构造的图。

图4是根据本公开的一个或更多个方面的由多功能外围设备进行的处理的流程图。

图5是根据本公开的一个或更多个方面的由操作员PC进行的处理的流程图。

图6是根据本公开的一个或更多个方面的由中继服务器进行的处理的流程图。

图7是根据本公开的一个或更多个方面的由多功能外围设备进行的处理的流程图。

图8A和图8B是示出根据本公开的一个或更多个方面的远程UI画面的图。

图9是示出根据本公开的一个或更多个方面的远程协助操作排他设置的画面的图。

图10是根据本公开的一个或更多个方面的由多功能外围设备进行的处理的流程图。

图11是根据本公开的一个或更多个方面的由多功能外围设备进行的处理的流程图。

具体实施方式

在下文中，将参照附图描述本公开的实施例。

第一实施例