[发明专利]一种用户体验评估方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种用户体验评估方法、装置、电子设备及存储介质。上述方法包括：获取预设的目标产品的各特征词，针对每一目标用户，按照预设的显示规则依次显示每个特征词，并记录该目标用户的反应数据，根据反应数据，基于预设的特征词筛选条件，确定并输出目标特征词。应用本发明实施例，在进行用户体验评估时，可以基于预设的特征词筛选条件，确定目标特征词，获得的结果不会受调查者能力的影响，也可以避免使用调查问卷的带来的调查结果的可靠性弱的问题，能够提高用户体验评估结果的准确度。

技术领域

本发明涉及数据分析处理技术领域，特别是涉及一种用户体验评估方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

用户体验评估是对用户关于一个产品的功能、品牌、性能、视觉等各维度的感受的研究与分析。企业可以根据用户体验评估的结果，了解用户对于该产品各维度的不同感受，进而针对性地调整商业模式、服务方式、策略重点和盈利模式等，为用户提供更优质的产品或服务。现有的用户体验评估通常是以访谈、焦点小组或自由联想等方式进行。调查者与被调查用户交流互动，统计分析被调查用户对于产品的感受，获得对于该产品的用户体验评估结果。现有方法还可以以调查问卷的方式，根据调查问卷的结果获得用户对该产品的用户体验评估结果。

然而，发明人在实现本发明的过程中发现，现有技术至少存在如下问题：

采取交流互动的方式进行时，调查者需要根据被调查用户的反应适时调整自己的交流方式，即调查者互动的能力会对评估结果造成影响，且结果无法量化。而采取调查问卷的方式进行时，调查问卷往往具有个人主观性，调查者根据调查问卷得到的结果准确度低、可靠性弱。由上述可以看出，现有的方法得到的用户体验评估结果的准确度低。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种用户体验评估方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，以提高用户体验评估结果的准确度。具体技术方案如下：

第一方面，为了达到上述目的，本发明实施例公开了一种用户体验评估方法，上述方法包括：

获取预设的目标产品的各特征词；

针对每一目标用户，按照预设的显示规则依次显示每个特征词，并记录该目标用户的反应数据，其中，每一目标用户的反应数据包括该目标用户对于所述各特征词的判断结果，以及所述判断结果对应的判断时长；

根据所述反应数据，基于预设的特征词筛选条件，确定目标特征词；

输出所述目标特征词。

可选的，所述特征词是通过将用户对所述目标产品的预设的各维度的描述数据，输入到预设的特征词生成模型得到的。

可选的，所述按照预设的显示规则依次显示每个特征词，包括：

显示本次待显示的第一特征词；

当接收到该目标用户的判断结果时，取消显示所述第一特征词；

当取消显示所述第一特征词的时长达到预设的第一时长时，显示下一个待显示的特征词。

可选的，所述特征词包含预设的第一数目个筛选特征词，其中，所述筛选特征词重复显示的次数为预设的第二数目；

所述根据所述反应数据，基于预设的特征词筛选条件，确定目标特征词，包括：

针对每一目标用户，确定该目标用户对于每个所述筛选特征词的所述第二数目个判断结果，如果每个筛选特征词对应的判断结果中，连续不相同的判断结果的数目均不大于预设的第一阈值，将该目标用户确定为有效用户；

根据所述有效用户对于所述各特征词的判断结果和每个所述判断结果对应的判断时长，基于预设的特征词筛选条件，确定目标特征词。