[发明专利]一种智能问询语义识别方法及可视智能问询系统

说明书

本发明提供了一种智能问询语义识别方法，并包括如下步骤：a、云端服务器接收网络终端设备发送的文字内容，并判断所述文字内容是否是对所述云端服务器内预设的反问视频的回答，如果是，则执行步骤b，如果否，则执行步骤c；b、在所述反问视频对应的关键词内匹配所述文字内容，如果匹配成功，则返回相对应的回应视频至所述网络终端设备；c、在所述云端服务器预设的所有关键词内匹配所述文字内容，如果匹配成功，则返回相对应的回应视频至所述网络终端设备。本发明还提供一种使用所述智能问询语义识别方法的可视智能问询系统。

技术领域

本发明涉及互联网智能服务技术领域，具体涉及一种智能问询语义识别方法及可视智能问询系统。

背景技术

为了增强用户体验，更好地回答用户提出的问题，大部分机构都设有自己的客服部门。但是，传统的客服形式主要以用户与客服人员通话互动或面对面问答为主，客服人员的日常工作量大，每日都需要进行重复、繁琐的问题回答，而且不能每天24小时都在线接听或在岗接受用户的提问，机构需要为此付出巨大的人力成本。因此，传统单一人工客服形式已经无法适应用户的需求和企业控制成本的需要。

随着互联网技术的不断发展，人们开始将目光转向人机智能交互的客服形式。但是，当前的人机交互形式比较单一，一般都是由机构将用户可能遇到问题的答案以文字形式预先设置在服务器中，当用户输入相应的问题时，服务器将预设的答案发给用户。上述客服形式智能化程度低，而且以文字为主要的回答方式不够直观，适用范围小，时间久了会让人觉得枯燥无味。

发明内容

本发明的目的在于针对现有技术的缺陷，提供一种智能问询语义识别方法及可视智能问询系统。

本发明的技术方案如下：一种智能问询语义识别方法包括如下步骤：a、云端服务器接收网络终端设备发送的文字内容，并判断所述文字内容是否是对所述云端服务器内预设的反问视频的回答，如果是，则执行步骤b，如果否，则执行步骤c；b、在所述反问视频对应的关键词内匹配所述文字内容，如果匹配成功，则返回相对应的回应视频至所述网络终端设备；c、在所述云端服务器预设的所有关键词内匹配所述文字内容，如果匹配成功，则返回相对应的回应视频至所述网络终端设备。

优选地，所述回应视频包括回答视频和反问视频，如果所述云端服务器返回相对应的反问视频至所述网络终端设备，则所述云端服务器还会返回所述反问视频的父级ID至所述网络终端设备，而且如果所述网络终端设备发送回答所述反问视频的文字内容，则所述文字内容包含所述反问视频的父级ID；

在步骤a中，云端服务器接收网络终端设备发送的文字内容，通过判断所述文字内容是否包括与反问视频相对应的父级ID，以实现判断所述文字内容是否是对所述云端服务器内预设的反问视频的回答。

优选地，所述云端服务器针对所述反问视频设有答案库；所述答案库内每一所述反问答案对应有一个回应视频；每一所述反问答案设有多个答案关键词；步骤b中在所述反问视频对应的关键词内匹配所述文字内容的步骤包括如下步骤：b1、判断所述反问视频的答案关键词中是否包括存在包含关系的两个关键词，如果是，则执行步骤b2，如果否，则执行步骤b3；b2、按所述两个答案关键词的长度排序依次匹配所述文字内容，如果匹配成功，则返回相对应的回应视频至所述网络终端设备，如果按所述两个答案关键词的长度排序依次重复至少两次匹配所述文字内容都未匹配成功，则直接返回未识别视频，并将提问文字存入语音信箱，匹配流程结束；b3、将所述反问视频的所有答案关键词匹配所述文字内容，如果匹配成功，则返回相对应的回应视频至所述网络终端设备，如果未匹配成功，则直接返回未识别视频，并将提问文字存入语音信箱，匹配流程结束。