[发明专利]一种不停车救援系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种汽车救援系统及方法，尤其是大型专业车辆的救援方法，属于汽车救援技术领域。

背景技术

公路运输具有路线灵活、装卸方便的优点，深受欢迎。随着中国公路运输能力的日益强大，随之而产生的车辆故障也是越来越多。随着互联网技术的发展，产生了新的车辆救援方式，如I跑、大陆救援等，但是这些救援大都是针对普通车辆的救援，而对于重型专业车辆的救援，由于其太过专业性，因此，无法满足其需求。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是针对现有技术存在的缺陷，提供一种方便快捷的不停车救援系统及方法。

为解决这一技术问题，本发明提供了一种不停车救援系统，包括APP救援模块、400呼叫中心、代用车资源模块和快速修复模块，所述APP救援模块角色包括用户、平台、服务中心、服务站、救援司机；所述代用车资源模块包括自备车辆资源、新增友好用户车辆资源、及手续齐全的试用车资源，所述代用车安装有便于跟踪的智能通；所述的快速修复模块包括配件保障中心，配件保障中心储备有周转大总成；用户通过APP平台或400呼叫中心与服务中心建立联络，代用车资源模块和快速修复模块、服务站、救援司机与服务中心通过服务器建立联系。

所述的代用车资源模块的代用车资源分布在各服务站。

所述的周转大总成包括整车行驶系统各大总成，如发动机、变速箱、桥总成周转大总成。

所述的服务站设置在高速公路沿线，形成公路用车保障服务网络。

所述的APP救援模块的流程包括：

Step1)用户报案：用户登录，填写相关信息、提交、生成案件号，提交后，平台将用户定位区域或报案时选择的地点位置的救援标准推送给用户；

Step 2)平台派工：平台根据用户报案的车辆信息和地理位置信息，自动识别，针对牵引车，平台自动转入不停车模块，一般车辆，将报案单派工给就近服务站；

Step 3)服务站接单：可通过PC/APP端接单，服务站PC界面下方显示所有可选的救援司机；

Step 4)救援司机接单：救援司机通过APP端接单，根据报案情况，可以联系用户，救援司机自己根据公司车辆情况，驾驶车辆开始执行救援；

Step 5)救援司机出发：APP报案单中点击出发；

Step 6)救援司机到达现场，拍摄现场照片上传，点击到达现场；

Step 7)救援司机现场作业，将现场作业照片上传至报案单中；

Step 8)救援完成并输入服务金额，在完成救援后拍摄现场照片上传，填写本次救援服务具体内容及服务金额，点击救援完成；

Step 9)救援司机点击救援完成后推送消息给用户，用户确认后点击完成；

Step 10)用户评价：用户对服务及时性、服务态度、服务质量、价格合理性予以评价。

本发明还提供了一种不停车救援方法，具体包括如下步骤：

S1)用户通过400呼叫中心或APP的平台登录，填写相关信息、提交并生成案件号，平台将用户定位区域的救援标准推送给用户；

S2)平台根据用户报案的车辆信息和地理位置信息，自动识别：针对牵引车，协调就近服务站，并进行全过程跟踪：

S3)服务站人员到达现场后诊断车辆故障，同时根据故障类型和配件情况预估维修时间，预判24小时内能否修复完好，其中，快递快运公司、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6小时内能否修复完好，并将信息向服务中心报告；

S4)服务中心落实区域内配件保障中心的周转大总成及其它配件是否满足，确认在规定时间内不能修复完好的，由服务中心通知服务中心经理，批准启用不停车服务；对于无法判定故障原因的电气类故障，先通过服务中心远程诊断，确认后方可决定是否启用不停车服务；

S5)启用不停车服务，生产厂家一方面提供代用车将用户货物从发生故障后的停放地点送达至用户货物所需送达的地点，同时故障车辆快速修复模块启动，服务中心调度人员全程跟踪服务站对故障车辆进行抢修，确保车辆在最短时间内修复完好；对于损坏停在路上的车辆，应尽快拖至就近服务站或修理厂；

S6)救援完成并输入服务金额，在完成救援后拍摄现场照片上传，填写本次救援服务具体内容及服务金额，点击救援完成；

S7)用户评价：用户对服务及时性、服务态度、服务质量、价格合理性予以评价。

所述S5)的快速修复模块包括如下步骤：

1)服务站根据现场短时间内无法修复的申请启动周转件使用流程，同时告知用户维修方案；