[发明专利]一种智能交互的处理方法、装置、设备和计算机存储介质

说明书

本发明提供了一种智能交互的处理方法、装置、设备和计算机存储介质。其中方法包括：对已向用户返回的前序反馈项进行意图识别；基于所述前序反馈项的意图，继续向用户返回后序反馈项。本发明能够基于前序反馈项猜测用户的后续意图，无需用户操作即可继续向用户返回其需要的后序反馈项，更加智能化和丰富，简化用户操作。

【技术领域】

本发明涉及计算机应用技术领域，特别涉及一种智能交互的处理方法、装置、设备和计算机存储介质。

【背景技术】

随着移动网络和与云端计算的迅速发展，智能助手类应用特别是语音助手已经被应用于多种类型的用户设备，例如手机、智能电视、智能音箱等。其通过智能对话与即时问答的智能交互，向用户返回用户想知道的各种信息、甚至设置应用、控制其他用户设备等。

目前的智能助手在获取到用户query后，向用户返回单一的反馈项。举个例子，当用户输入query“曼联的最近一场比赛是什么时候”，智能助手返回“曼联的最近一场比赛是2017年11月2日05:00，对手是阿森纳”。若用户想要后续操作或者获取后续信息，则需要进一步输入query。再举个例子，当用户输入query“早上好”，智能助手返回的反馈项是今天天气的信息。用户通常会继续想知道今天路况的信息时，则需要继续输入query“今天路况如何”。显然，智能化和丰富度不够，操作繁琐。

【发明内容】

有鉴于此，本发明提供了一种智能交互的处理方法、装置、设备和计算机存储介质，以便于提高智能交互的智能化程度和丰富度，简化用户操作。

具体技术方案如下：

本发明提供了一种智能交互的处理方法，该方法包括：

对已向用户返回的前序反馈项进行意图识别；

基于所述前序反馈项的意图，继续向用户返回后序反馈项。

根据本发明一具体实施方式，基于所述前序反馈项的意图，向用户返回后序反馈项包括：

确定该意图对应的后序反馈项类型；

获取后序反馈项的实体；

利用所述后序反馈项的实体和所述后序反馈项的类型，确定向用户返回的后序反馈项。

根据本发明一具体实施方式，所述对已向用户返回的前序反馈项进行意图识别包括：

从所述前序反馈项中提取关键词，依据该关键词确定所述前序反馈项的意图；或者，

对所述前序反馈项进行语义分析，确定所述前序反馈项的意图；或者，

将所述前序反馈项与预设的模板进行匹配，确定匹配的模板所对应的意图为所述前序反馈项的意图；或者，

利用预先训练得到的机器学习模型，对所述前序反馈项进行意图分析，得到所述前序反馈项的意图。

根据本发明一具体实施方式，所述确定该意图对应的后序反馈项类型包括：

依据预先设置的意图与后序反馈项类型的对应关系，确定识别出的意图对应的后序反馈项类型。

根据本发明一具体实施方式，所述对应关系进一步包括：前序反馈项类型；

该方法还包括：确定所述已向用户返回的前序反馈项的类型；

所述依据预先设置的意图与后序反馈项类型的对应关系，确定识别出的意图对应的后序反馈项类型包括：

依据所述前序反馈项类型、前序反馈项的意图查询所述对应关系，确定对应的后序反馈项类型。

根据本发明一具体实施方式，在所述确定该意图对应的后序反馈项类型之前还包括：