[发明专利]自动派工方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体而言，涉及一种自动派工方法及装置。

背景技术

随着计算机技术、通信技术及其他相关技术的飞速发展，派工模式的智能化、信息化成为必然的发展趋势。

现在一般通过接收到用户的派工请求后，一般通过人工派工，不仅效率低下，还容易出错。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种自动派工方法及装置，以解决上述问题。

第一方面，本发明提供一种自动派工方法，所述方法包括：接收用户发送的派工请求信息，所述派工请求信息包括服务时间信息以及请求服务项目信息，所述请求服务项目信息用于表征需要服务人员服务的项目，所述服务时间信息用于表征用户需要服务人员服务的时间。查找服务信息表，所述服务信息表包括服务人员编号信息以及对应的工作时间信息，所述服务人员编号信息用于区别不同的服务人员，所述工作时间信息用于表征服务人员在不同的时间有服务的客户或无服务客户。判断接收到的所述派工请求信息中是否还包括指定服务人员。若判断结果为是，根据所述服务信息表，判断所述派工请求信息中包含的指定服务人员在所述服务时间信息是否有服务的客户。若没有，选择所述派工请求信息中包含的指定服务人员为所述用户服务。

第二方面，本发明提供一种自动派工装置，所述装置包括：第一接收单元，用于接收用户发送的派工请求信息，所述派工请求信息包括服务时间信息以及请求服务项目信息，所述请求服务项目信息用于表征需要服务人员服务的项目，所述服务时间信息用于表征用户需要服务人员服务的时间。第一查找单元，用于查找服务信息表，所述服务信息表包括服务人员编号信息以及对应的工作时间信息，所述服务人员编号信息用于区别不同的服务人员，所述工作时间信息用于表征服务人员在不同的时间有服务的客户或无服务客户。第一判断单元，用于判断接收到的所述派工请求信息中是否还包括指定服务人员。第二判断单元，用于在第一判断单元的判断结果为是时，根据所述服务信息表，判断所述派工请求信息中包含的指定服务人员在所述服务时间信息是否有服务的客户。第一选择单元，用于在所述第二判断单元判断结果为没有时，选择所述派工请求信息中包含的指定服务人员为所述用户服务。

本发明的有益效果是：

本发明提供的自动派工方法及装置，在接收到用户发送的派工请求信息后，查找服务信息表，判断服务信息表中是否包含指定服务人员，若包括，则在指定服务人员可以在用户需要的时间提供服务的情况下，将该服务人员派给该客户。根据用户需求为用户选择适合的服务人员，并且实时监控服务人员的工作时间，提高了运营效率。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明实施例了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1是本发明实施例提供的电子设备的结构示意图；

图2是本发明第一实施例提供的自动派工方法的步骤流程图；

图3是本发明较佳实施例提供的自动派工方法的步骤S252的流程图；

图4是本发明第二实施例提供的自动派工装置的结构框图。

具体实施方式

本领域技术人员长期以来一直在寻求一种改善该问题的工具或者方法。

有鉴于此，本发明的设计者通过长期的探索和尝试，以及多次的实验和努力，不断地改革创新，得出本方案所示的自动派工方法及装置。

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。