[发明专利]一种酒店预订管理方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及酒店管理领域，具体涉及可远程进行预订的酒店预订管理方法。

背景技术

前各种酒店住宿的预订方式，除了客人亲自去酒店登记预订外，一般还会通过电话预订或者网络系统进行预订登记。

用电话预订时因为认证身份与支付不方便，所以一般仅作为口头预登记，需要客人到酒店后再进行身份登记、付费等一系列操作，而且在这期间又容易产生客人取消预订却不通知酒店的情况(取消成本几乎为零)，或者酒店私自取消订单的情况(预订客人迟到或其它原因酒店把房间给了其他客人)，给双方都带来诸多不便。

网络系统预订的方式，一般需要客人在预订时就进行支付，但在入住时同样需要进行身份登记确认、安排房间、发放钥匙等一系列环节的操作。

发明内容

为了克服现有问题，本发明提出一种方便管理的、可远程预订的酒店预订管理方法，

为达成上述目的，本发明方法包括步骤一至步骤五：

步骤一，采集远程预订房间的预订用户的声纹信息，并将预订用户的声纹信息与预订用户提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储；

步骤二，根据预订用户的预订需求信息产生预订订单，预订订单信息包括分配房间号、入住日期；

步骤三，采集到达酒店待入住酒店用户的声纹信息，将待入住酒店用户的声纹信息与系统存储的预订用户的声纹信息进行匹配；若待入住酒店用户的声纹信息与系统存储的预订用户的声纹信息成功匹配，则待入住酒店用户为已注册用户，进入步骤四，否则待入住酒店用户为未注册用户，进入步骤五；

步骤四，根据匹配出的注册用户信息调出对应的分配的房间号，办理入住手续；

步骤五，将待入住用户的声纹信息与其提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储，并根据其需求分配房间号，办理入住手续。

进一步的，本发明方法，步骤一，进一步根据预订声纹信息进行判断预订用户是否为新客户，若预订用户为新客户，将预订用户的声纹信息与预订用户提供的身份信息建立唯一的配对关系，形成注册用户并进行存储；若预订用户为老客户，则在系统内调取预订用户的注册信息。

进一步的，本发明方法，还可包括，如下步骤：

将入住用户的声纹信息设置为在入住期间内入住用户的所入住房间开门的解锁信号。

进一步的，若入住用户在入住期间内进行续约，则续约期间将入住用户的声纹信息设置为入住用户的所入住房间开门的解锁信号。

进一步的，若入住用户有不诚信行为，则将入住用户的不诚信行为记录在系统内，并进行标记。

需要说明的是，步骤一中，若预订用户通过电话方式进行远程预订，则对预订用户电话中的语音进行采样后进行声纹识别。步骤一中，若预订用户通过互联网方式进行远程预订，则系统设置一系列无意义的数字和/或文本内容，随机选出至少一组内容让用户预订进行朗读，再进行朗读信息采样获取声纹信息。

需要说明的是，所述办理入住手续包含通过身份证识别系统，自动识别用户身份信息。

需要说明的是，所述自动识别用户身份信息，包括设置摄像装置进行人脸识别，设置身份证刷卡装置识别身份证信息。

需要说明的是，还包括，若预订用户未在预设的期限内，进行办理入住手续，则清除用户的预订信息。

本发明还提供一种酒店预订管理系统，包括远程采集模块、现场声纹采集模块、身份证刷卡装置、摄像装置、显示装置、管理控制模块，

所述远程采集模块用于获取用户的电话语音信号或者用户通过手机智能终端或计算机装置经网络传送的语音信号识别出声纹信息及并发送至管理控制模块进行存储，所述远程采集模块还用于获取用户入住需求信息；

所述摄像装置进行识别人脸信息并发送至管理控制模块；

所述显示装置用于显示酒店预订信息、用户身份信息、入住手续信息；

所述现场声纹采集模块用于采集到酒店待入住用户的声纹信息；

所述身份证刷卡装置用于识别出到酒店待入住用户的身份信息并发送至管理控制模块进行存储，

所述管理控制模块根据所述远程采集模块发送的用户声纹信息和用户入住需求信息为用户进行注册及分配预定房间信息；

所述管理控制模块根据所述身份证刷卡装置识别出的身份信息与所述摄像装置识别的人脸信息进行用户真身身份辨认；

所述管理控制模块根据所述现场声纹采集模块采集的声纹信息，判断待入住用户是否为预订用户，并根据预定用户的预定信息及真实身份信息为分配房间号，其办理入住手续。