[发明专利]一种宽带故障在线处理方法、服务器及用户终端

权利要求书

1.一种宽带故障在线处理方法，其特征在于，包括：

接收用户终端通过宽带故障在线处理操作界面发送的宽带故障信息；所述宽带故障信息包括文字信息、语音信息、图片信息和视频信息中的一种或其组合；

根据所述宽带故障信息确定目标故障处理人员，并将所述宽带故障信息发送至所述目标故障处理人员对应的终端；

接收所述目标故障处理人员对应的终端通过所述宽带故障在线处理操作界面发送的宽带故障响应消息，并将所述宽带故障响应消息转发至所述用户终端，以使得所述用户终端将所述宽带故障响应消息显示在所述宽带故障在线处理操作界面，以供用户根据所述宽带故障响应消息进行宽带故障处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述目标故障处理人员对应的终端通过所述宽带故障在线处理操作界面发送的远程控制请求消息，所述远程控制请求携带所述用户终端的标识信息和所述目标故障处理人员对应的终端的标识信息；

将所述远程控制请求消息转发至所述用户终端，并向所述用户终端发送安全保护提示信息；

在接收到所述用户终端通过所述宽带故障在线操作界面发送的安全保护设置确认信息和远程控制确认消息后，根据所述用户终端的标识信息和所述目标故障处理人员对应的终端的标识信息建立远程控制连接，以使得所述目标故障处理人员通过所述远程控制连接进行宽带故障处理。

3.一种宽带故障在线处理方法，其特征在于，包括：

通过宽带故障在线处理操作界面向服务器发送宽带故障信息，以使得所述服务器根据所述宽带故障信息确定目标故障处理人员，并将所述宽带故障信息发送至所述目标故障处理人员对应的终端；所述宽带故障信息包括文字信息、语音信息、图片信息和视频信息中的一种或其组合；

接收服务器返回的宽带故障响应信息，并将所述宽带故障响应信息显示在所述宽带故障在线处理操作界面，以使得用户根据所述宽带故障响应信息进行故障处理；所述宽带故障响应信息是所述目标故障处理人员对应的终端在接收到所述宽带故障信息之后，通过宽带故障在线处理操作界面发送至所述服务器的。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的远程控制请求消息以及安全保护设置提示信息；所述远程控制请求消息是所述目标故障处理人员对应的终端通过所述宽带故障在线处理操作界面发送至所述服务器的，所述远程控制请求消息携带所述用户终端的标识信息以及所述目标故障处理人员对应的终端的标识信息；

根据所述安全保护设置提示信息对文件进行安全保护设置，并向所述服务器发送安全保护设置确认信息和远程控制确认消息，以使得所述服务器根据所述用户终端的标识信息和所述目标故障处理人员对应的终端的标识信息建立远程控制连接，以供所述目标故障处理人员通过所述远程控制连接进行宽带故障处理。

5.一种服务器，其特征在于，包括接收单元、发送单元和处理单元，其中：

接收单元，用于接收用户终端通过宽带故障在线处理操作界面发送的宽带故障信息；所述宽带故障信息包括文字信息、语音信息、图片信息和视频信息中的一种或其组合；

发送单元，用于根据所述宽带故障信息确定目标故障处理人员，并将所述宽带故障信息发送至所述目标故障处理人员对应的终端；

处理单元，用于接收所述目标故障处理人员对应的终端通过所述宽带故障在线处理操作界面发送的宽带故障响应消息，并将所述宽带故障响应消息转发至所述用户终端，以使得所述用户终端将所述宽带故障响应消息显示在所述宽带故障在线处理操作界面，以供用户根据所述宽带故障响应消息进行宽带故障处理。

6.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器和总线，其中：

所述处理器，所述存储器通过总线完成相互间的通信；

所述处理器可以调用存储器中的计算机程序，以执行如权利要求1-2任意一项所述的方法的步骤。

7.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-2任意一项所述方法的步骤。