[发明专利]物品的故障上报处理方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，更具体地，本发明涉及一种物品的故障上报处理方法、一种物品的故障上报处理装置、及一种物品的故障上报处理系统。

背景技术

随着互联网技术的发展，目前推出了一些可以供大众使用的物品，这些物品由政府或者运营企业进行监控和故障维修，这些物品例如是新兴出现的共享车辆等。

目前，在这些物品出现故障时，均是由线下运营人员通过巡视查找故障物品，进而完成物品的干预维修，该种故障处理方式存在效率低下的问题，对于存在大量物品运营的情况尤为严重，因此，非常有必要提供一种能够确定物品是否故障的故障上报处理方法。

发明内容

本发明实施例的一个目的是提供一种能够确定物品是否故障的故障上报处理方法。

根据本发明的第一方面，提供了一种物品的故障上报处理方法，其包括：

获取移动终端上报的反映所述物品出现故障的故障信息；

确定所述故障信息的有效性；

在确定有效的情况下，将所述物品的状态设置为禁止运营的待干预状态。

可选地，所述故障信息包括图像信息和/或文本信息。

可选地，所述确定所述故障信息的有效性包括：

获取上报所述故障信息的用户账号；

确定所述用户账号的故障上报准确率；

在所述故障上报准确率大于或者等于设定值的情况下，确定所述故障信息有效。

可选地，所述确定所述故障信息的有效性包括：

在所述故障信息包含图像信息的情况下，确定所述故障信息有效。

可选地，所述在所述故障信息包含图像信息的情况下，确定所述故障信息有效包括：

在所述故障信息包含图像信息的情况下，对所述图像进行特征提取；

将提取到的特征与故障特征库中的故障特征进行匹配；

在匹配成功的情况下，才确定所述故障信息有效。

可选地，所述确定所述故障信息的有效性包括：

获取截止至当前时间的设定时间段内、针对所述物品进行故障上报的次数；

在所述次数大于或者等于设定次数的情况下，确定所述故障信息有效。

可选地，所述确定所述故障信息的有效性包括：

根据所述故障信息确定当前故障类型；

获取截止至当前时间的设定时间段内、针对所述物品就所述当前故障类型进行故障上报的次数；

在所述次数大于或者等于设定次数的情况下，确定所述故障信息有效。

可选地，所述确定所述故障信息的有效性包括：

获取用于确定有效性的至少一个检测项；

根据检测项的优先级别进行检测，以确定故障信息的有效性。

可选地，所述确定所述故障信息的有效性包括：

获取用于确定有效性的至少一个检测项；

根据每一检测项的权重计算有效性值；

在有效性值大于或者等于设定值的情况下，确定所述故障信息有效。

可选地，所述方法还包括：

在确定有效的情况下，根据所述故障信息确定所述物品的当前故障类型；

记录所述上报对应的当前故障类型。

可选地，所述方法还包括：

检查所述物品的已有故障勾选项是否包括所述当前故障类型；

在不包括的情况下，配置所述移动终端的故障上报页面提供所述当前故障类型的故障勾选项。

可选地，所述方法还包括：

确定所述物品的型号；

检查所述型号的物品的已有故障勾选项是否包括所述当前故障类型；

在不包括的情况下，配置所述移动终端针对所述型号的物品的故障上报界面提供所述当前故障类型的故障勾选项。

根据本发明的第二方面，还提供了一种物品的故障上报处理装置，其包括存储器和处理器，所述存储器存储可执行指令，所述指令用于控制所述处理器进行操作以执行根据本发明第一方面所述的方法。

根据本发明的第三方面，还提供了一种物品的故障上报处理系统，其包括移动终端和根据本发明第二方面所述的装置，所述移动终端用于接收反映所述物品出现故障的故障信息上报给所述装置。

本发明的一个有益效果在于，通过本发明方法可以获取用户通过移动终端上报的故障信息，并在确定故障信息有效的情况下，将物品的状态设置为待干预状态，进而禁止该物品继续运营，这一方面可以通知维修人员进行检修，另一方面可以保证用户的使用安全性。

通过以下参照附图对本发明的示例性实施例的详细描述，本发明的其它特征及其优点将会变得清楚。