[发明专利]订单服务获取的方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及互联网领域，具体而言，涉及一种订单服务获取的方法及装置。

背景技术

随着社会的发展，人们对上门服务的需求越来越多，但是现在的上门服务一般都是通过客户拨打电话或到门店预定，不仅非常的不方便，而且，这种预定方式，一般都不能得到及时的反馈，不能形成一套完整的上门服务系统，客户的体验感不佳。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种订单服务获取的方法及装置，以缓解客户预定上门服务不方便且客户体验不佳的问题。

本发明提供的实施例的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种订单服务获取的方法，所述方法包括：服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息；所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息；当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。

在本发明较佳的实施例中，上述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息，包括：所述服务器判断所述信息是否为确认所述服务方案无误的信息并判断客户是否已支付与所述服务方案相应的费用；相应的，所述当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务，包括：当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时并判断所述客户已支付与所述服务方案相应的费用时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。

在本发明较佳的实施例中，上述服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息之前，还包括：所述服务器获取所述客户的第一需求信息，所述第一需求信息为客服与所述客户初次进行沟通确认；所述服务器根据所述客户的第一需求信息制定与所述第一需求信息匹配的第一服务方案。

在本发明较佳的实施例中，上述服务器根据所述客户的第一需求信息制定与所述第一需求信息匹配的第一服务方案之后，还包括：所述服务器获取所述客户的第二需求信息，所述第二需求信息为所述客服在回访过程中与所述客户沟通确认；所述服务器根据所述客户的第二需求信息制定与所述第二需求信息匹配的第二服务方案。

在本发明较佳的实施例中，上述当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务之后，还包括：所述服务器获取所述员工端发送的服务日志；所述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端。在本发明较佳的实施例中，上述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端之后，还包括：所述服务器获取所述客户端反馈的评价信息，所述评价信息包括评价内容和评价级别；所述服务器根据所述评价信息和所述服务日志获取分析报告，以根据所述分析报告提高所述服务师的服务技能和改善产品服务品质。

第二方面，本发明实施例提供了一种订单服务获取的装置，所述装置包括：服务方案发送模块，用于服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息；服务方案判断模块，用于所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息；派单信息发送模块，用于当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。

在本发明较佳的实施例中，上述服务方案判断模块包括：服务方案判断子模块，用于所述服务器判断所述信息是否为确认所述服务方案无误的信息并判断客户是否已支付与所述服务方案相应的费用；相应的，所述派单信息发送模块包括：派单信息发送子模块，用于当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时并判断所述客户已支付与所述服务方案相应的费用时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。

在本发明较佳的实施例中，上述装置还包括：服务日志获取模块，用于所述服务器获取所述员工端发送的服务日志；服务总结报告发送模块，用于所述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端。