[发明专利]一种绿色制造战略产品服务质量管理系统及其方法

说明书

技术领域

本发明属于通信技术领域，更具体地说，尤其涉及一种绿色制造战略产品服务质量管理系统。同时，本发明还涉及一种绿色制造战略产品服务质量管理方法。

背景技术

绿色制造是现今企业实施可持续发展的一种生产方式。同时企业更关注绿色制造战略下产品服务质量的管理。绿色制造产品的服务质量是整个绿色战略的一个重要组成部分，也是检验这个产品是否更满足消费者及社会的绿色需求。绿色制造战略产品服务质量管理信息系统是用数据库管理系统开发的一个实例，它包括用户和企业产品服务质量人员信息录入、提取、查询、更新几个环节，其重点在用户对一定评价指标下产品质量和产品服务人员服务行为的评价环节。

绿色制造战略下产品服务质量大体包含：有形质量、相互作用质量、总体质量三部分。有形质量可以是产品、材料或生产制造设备方面的质量；相互作用质量是发生在服务生产组织和用户之间的经济行为质量；总体质量是用户依据印象或经验对服务生产组织质量的综合指标的评价。本系统主要是对产品服务质量中有形质量以及无形服务质量的管理。绿色制造战略产品服务质量管理系统的开发的选定，应该说是顺应当代绿色、节能、高效率的趋势。对于当今绿色制造产品服务质量的管理来说，数据信息量和信息管理的内容庞大而复杂，查询、管理工作量也很大，这样，损耗大量入、物力资源，同时也在工作中较容易出现差错。拥有一个符合用户需求的平台并对其进行智能化的产品服务质量管理工作是最好不过的，不仅节约人、物力资源，同时也方便对各方面信息的操作与把握。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种绿色制造战略产品服务质量管理系统及其方法，实现绿色制造战略产品服务质量管理系统的系统化、规范化和自动化，从而优化企业绿色制造战略下的产品服务质量，使得企业发展更好的适应、融入、优化当代社会、自然环境。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种绿色制造战略产品服务质量管理系统，包括：

个人信息管理：该个人信息管理由添加个人信息、管理个人信息两个子模块构成，主要由系统管理员进行个人信息添加、个人信息修改操作；

用户信息管理：该用户信息管理由添加用户信息、管理用户信息和查询用户信息三个模块构成，该用户信息管理进行简单用户信息录入以及根据用户编号进行快速用户信息查询；用户信息管理通过对产品质量和产品服务人员服务的综合评价达到对产品服务质量评价效果；产品服务的综合评价也是系统的核心模块；

产品服务人员信息：该模块产品服务人员信息主要由管理产品服务人员信息、查询产品服务人员信息、添加产品服务人员信息以及产品服务人员评分查看四个子模块组成；用于对产品服务人员工作的激励，同时也作为其所对应产品的综合评价的参考数据；信息统计，方便工作人员后续任务安排，也能作为绿色制造战略总体实施情况的基本数据参考；

一级指标管理：该一级指标管理实现评价产品服务人员服务和产品质量；

二级指标管理：该二级指标管理实现对系统中一级评价指标的详细分类。

本发明还提供一种绿色制造战略产品服务质量管理方法，包括如下步骤：

S1、企业管理员对用户、产品服务人员信息表、一级和二级评价指标表进行信息添加，分别形成用户信息、产品服务人员信息和一级、二级评价指标存档文件；

S2、其中三个存档文件分别形成产品服务人员信息表和产品服务质量信息评价指标表；

S3、用户参照这两个表进行产品服务质量评价，形成分数存档文件，近而生成评分表；

S4、产品服务人员可以对生成的评分表进行查看，改善以后服务工作的问题，同时也可以作为企业对产品服务人员奖惩的依据。

本发明的技术效果和优点：本发明提供的一种绿色制造战略产品服务质量管理系统及其方法，与技术相比，本发明主要由个人信息管理、用户管理、产品服务人员管理、一级评价指标和二级评价指标五个模块组成。该系统的使用有利于提高企业生产效率，评价员工绩效、节约人力物力；优化企业绿色制造战略下的产品服务质量，使得企业发展更好的适应、融入、优化当代社会、自然环境。

附图说明

图1为本发明的模块结构图；

图2为本发明的E-R图；

图3为本发明的输出界面图；

图4为本发明的输入界面图；

图5为本发明的业务流程图；

图6为本发明的顶层数据流程图；

图7为本发明的一层数据流程图；

图8为本发明的第一种二层数据流程图；

图9为本发明的第二种二层数据流程图。