[发明专利]一种酒店服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及酒店服务技术领域，具体而言，涉及一种酒店服务系统。

背景技术

目前，酒店的服务都靠人工完成，整个服务过程操作繁琐，非常不便捷，用户体验非常差，而且维护成本巨大。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提出一种酒店服务系统，以提高服务客户的效率。

为实现上述目的，

本发明提出了一种酒店服务系统，包括：检测模块，用于检测是否有客户进入酒店大门；

身份识别模块，用于当所述检测模块检测到有客户进入酒店大门时，对所述客户进行身份识别，获取客户的身份信息，将所述身份信息发送至所述酒店的前台；

大堂迎宾模块，用于播放与所述身份信息对应的欢迎类音频，并且显示与所述身份信息对应的欢迎类视频；

习惯信息获取模块，用于获取与所述身份信息对应的习惯信息，所述习惯信息包括所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢订的房型、喜欢点的食品；

传送模块，用于根据所述习惯信息，将所述客户喜欢喝的饮料传送至前台，以使得客户在办理入住手续时能够饮用；或者，获取客户当前的位置信息，若判断客户当前在酒店大堂休息区休息时，将所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢点的食品传送至客户身边；

选房模块，用于根据所述习惯信息，获取与所述客户喜欢订的房型相匹配的空闲客房信息，并显示出来以供客户进行选择；

指引模块，用于检测客户是否办完入住手续，若是，则获取入住手续对应的房间的房间号，然后通过机器人、无人机、通道上的显示屏、通道上的全息投影仪中的一种或多种设备指引所述客户到达所述入住手续对应的房间；

进一步地，房间迎宾模块，用于检测客户是否进入所述房间，若是，则自动关闭房间内的窗帘、开启房间内的灯光，房间内电视播放欢迎入住的语音和视频；

进一步地，房间介绍模块，用于判断客户是否需要了解房间内设施的使用方法，若是，则启动房间内的设施使用方法介绍装置，向客户介绍房间内设施的使用方法。

进一步地，所述身份信息包括所述客户的国籍信息或籍贯信息。

进一步地，所述大堂迎宾模具体用于：播放与所述国籍信息或籍贯信息对应的欢迎类音频，并且显示与所述国籍信息或籍贯信息对应的人种、欢迎类文字。

进一步地，所述房间介绍模块，具体用于：通过设置在房间内的智能音箱获取客户发出的语音，对所述语音进行语义分析，判断客户是否需要了解房间内设施的使用方法。

进一步地，所述房间介绍模块，具体还用于：若检测到客户触发房间内某个设施的多个按钮而所述设施仍未启动，或者检测到客户多次触发房间内某个设施的单个按钮而所述设施仍未启动，则判断所述客户需要了解房间内设施的使用方法。

进一步地，所述指引模块具体用于：获取客户当前的位置，启动与所述位置对应的显示屏或者全系投影仪来显示从所述位置到达所述房间的路线指示。

进一步地，还包括提醒模块，用于：当检测到所述客户入住的房间门外的门铃被触发时，获取客户在房间内的位置，若判断客户在观看电视，则所述门铃将门外画面传送至房间的电视机并显示在所述电视机显示区域的预设范围内；若判断客户在卫生间内，则述门铃将门外画面传送至客户预设的手机上；若判断客户在洗浴间内，则暂时关闭洗浴设备并通过语音方式提醒客户门铃被触发；若判断客户已睡觉，则获取触发所述门铃的访客的身份信息，根据所述身份信息判断所述访客是否在预设的白名单内，若是，则通过逐渐增加音量的语音提醒客户，并逐渐增加灯光亮度，若否，则针对所述门铃被触发的情况不作任何提醒。

进一步地，所述检测模块包括红外传感器、图像识别、压力传感器、和/或震动传感器。

本发明通过检测是否有客户进入酒店大门，若是，则对所述客户进行身份识别，获取客户的身份信息；获取与所述身份信息对应的习惯信息；根据所述习惯信息，将所述客户喜欢喝的饮料传送至前台，以使得客户在办理入住手续时能够饮用；或者，获取客户当前的位置信息，若判断客户当前在酒店大堂休息区休息时，将所述客户喜欢喝的饮料、喜欢看的出版物、喜欢点的食品传送至客户身边；根据所述习惯信息，获取与所述客户喜欢订的房型相匹配的空闲客房信息，并显示出来以供客户进行选择根据客户入住手续自动引导客户前往对应客房，播放欢迎入住的语音视频，并自动介绍客房使用方法，大大提高了服务客户的效率。

附图说明

图1示出了本发明实施例一的酒店服务方法的流程示意图；