[发明专利]一种通用的在线服务平台定制化评估方法和系统

说明书

本发明涉及一种通用的在线服务平台定制化评估方法和系统。该方法包括：1)建立在线服务平台的通用评估指标模型，其中的评估指标包括定性指标与定量指标；2)依据通用评估指标模型，对定性指标与定量指标进行定制化创建与设置；3)构建通用的评估指标服务引擎，通过该评估指标服务引擎读取定性指标与定量指标的设置数据，对定性指标和定量指标分别进行信息的展示和指标量的逻辑计算，并将最终结果反馈给评估用户。该系统包括模型建立模块，评估指标创建与设置模块，以及评估指标服务引擎。本发明能够提升在线服务评估系统设计开发的效率，增强系统的高可定制性和高复用性，进而增强系统的灵活性和扩展性。

技术领域

本发明涉及在线服务绩效评估领域，尤其涉及一种通用的在线服务平台定制化评估方法和系统。

背景技术

随着整个社会电子化、网络化、信息化的不断发展，各种信息化支撑服务部门、机构、单位的在线服务平台不断涌现。它们为用户在线处理业务，获取信息和数据提供了极大的便利。

在服务平台的运行和发展过程中，为了客观地评判这些平台的服务运行状况，形成奖优罚劣的激励机制，一系列在线服务平台的考核评估办法、指标、规则被制定下来，同时相关的绩效评估系统也应运而生。

这些评估系统一般都将其固有的考核评估指标、规则固化到系统中以实现评估指标体系的在线计算和统计。就指标体系而言通常包括定性考核指标和定量考核指标两大类。其中定性指标是指无法直接通过数据计算分析评价内容，需对评价对象进行客观描述和分析来反映评价结果的指标(http://baike.baidu.com/item/％E5％AE％9A％E6％80％A7％E6％8C％87％E6％A0％87)。包括考核网站的地址、网站的管理文档资料：如运维管理规范、安全管理规范等、网站的应用服务案例资料等。而定量指标是指可以准确数量定义、精确衡量并能设定绩效目标的考核指标(http://baike.baidu.com/item/％E5％AE％9A％E9％87％8F％E6％8C％87％E6％A0％87)。通常包括：网站的服务正常率、用户访问量、资源的下载量、用户满意度等。就分布式服务平台而言，这些指标的量的获取通常需要第三方工具或系统的支持，如网站服务访问统计工具、网站服务监控统计工具、网站用户满意度统计工具等。

目前在线服务评估系统设计实现中存在的突出问题表现为将特有的评估指标体系与评估管理、展示、计算统计等功能强耦合在一起。造成评估系统基本都根据指标体系专门开发，无法实现评估系统功能代码的复用，无法有效支撑评估指标体系的变化，必须专门定制化新增或修改相关系统代码，降低了系统功能的利用效率，加大了评估系统重复开发的成本。

发明内容

本发明针对上述问题，提供一种通用的在线服务平台评估指标模型及其定制化封装方法，能够提升在线服务评估系统设计开发的效率，增强了系统的高可定制性和高复用性，进而增强系统的灵活性和扩展性。

本发明采用的技术方案如下：

一种通用的在线服务平台评估方法，其步骤包括：

1)建立在线服务平台的通用评估指标模型，其中的评估指标包括定性指标与定量指标；

2)依据通用评估指标模型，对定性指标与定量指标进行定制化创建与设置；

3)构建通用的评估指标服务引擎，通过该评估指标服务引擎读取定性指标与定量指标的设置数据，对定性指标和定量指标分别进行信息的展示和指标量的逻辑计算，并将最终结果反馈给评估用户。

进一步地，步骤2)还包括对定性指标和定量指标的设置参数进行校验与存储的步骤。

进一步地，所述定性指标包括网络链接地址、在线图文说明、在线文档资料三种类型，该三种定性指标支持系统管理员用户的定制化增减创建。