[发明专利]一种通信处理方法、装置及机器可读介质

说明书

本发明实施例提供一种通信处理方法和装置，所述方法包括：识别通信对端输出的指令，获得识别结果；将所述识别结果与预先存储的响应信息模板进行比较，确定所述通信对端输出的指令是否发生变化；所述响应信息模板存储有指令与响应信息的对应关系；当根据确定所述通信对端输出的指令发生变化时，根据所述识别结果调整所述响应信息模板。本发明实施例可以在指令发生变化时，动态调整对应的响应信息模板，提高用户操作成功的概率，减少通信资源浪费。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，具体涉及一种通信处理方法及装置。

背景技术

在日常生活中，用户经常需要使用手机拨打电话办理业务，用户往往需要根据通话服务器发送的指令，在规定的时间内手动输入准确的指令，否则将被拒绝提供服务。举例说明，用户拨打95105105电话购买火车票时，需要根据语音提示，输入身份证号、乘车区间等多种信息。在这个过程中，用户需要一直关注语音提示并进行繁琐的操作。由于火车票在节假日期间常常一票难求，用户需要在订票时间快速、准确地输入信息，才能够成功订票。若用户输入信息错误，将需要重新输入，浪费时间与通信资源。申请人发现，现有技术存在的方法需要用户进行繁琐且准确的操作才能够订票成功，存在效率低、成功率不高的缺陷。

发明内容

本发明实施例提供了一种通信处理方法及装置，不仅可以在通话过程中自动输入与指令对应的响应信息，还可以在指令发生变化时，动态调整对应的响应信息模板，提高用户操作成功的概率，减少通信资源浪费。

为此，本发明实施例提供如下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供了一种通信处理方法，包括：识别通信对端输出的指令，获得识别结果；将所述识别结果与预先存储的响应信息模板进行比较，确定所述通信对端输出的指令是否发生变化；所述响应信息模板存储有指令与响应信息的对应关系；当确定所述通信对端输出的指令发生变化时，根据所述识别结果调整所述响应信息模板。

第二方面，本发明实施例提供了一种通信处理装置，包括：识别单元，用于识别通信对端输出的指令，获得识别结果；比较单元，用于将所述识别结果与预先存储的响应信息模板进行比较，确定所述通信对端输出的指令是否发生变化；所述响应信息模板存储有指令与响应信息的对应关系；调整单元，用于当确定所述通信对端输出的指令发生变化时，根据所述识别结果调整所述响应信息模板。

第三方面，本发明实施例提供了一种用于通信处理的装置，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：识别通信对端输出的指令，获得识别结果；将所述识别结果与预先存储的响应信息模板进行比较，确定所述通信对端输出的指令是否发生变化；所述响应信息模板存储有指令与响应信息的对应关系；当根据确定所述通信对端输出的指令发生变化时，根据所述识别结果调整所述响应信息模板。

第四方面，本发明实施例提供了一种机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得装置执行如第一方面所示的通信处理方法。

本发明实施例提供的通信处理方法及装置，可以识别通信对端输出的指令，并在通信对端输出的指令发生变化时，调整相应的响应信息模板，以动态适应通信对端输出指令的变化，便于快速、准确地输入响应信息，提高用户操作成功的概率，减少通信资源的占用。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例提供的通信处理方法流程图；

图2为本发明另一实施例提供的通信处理方法流程图；