[发明专利]呼叫中心恢复方法、装置、存储介质和处理器

说明书

本发明公开了一种呼叫中心恢复方法、装置、存储介质和处理器。其中，该方法包括：在呼叫中心进行故障恢复的情况下，断开物理机与网络的连接；将维护机接入网络，其中，维护机配置成物理机对应的信息，用于代替物理机做网络接入使用；使用维护机恢复网络；在恢复网络恢复后，断开维护机与网络的连接，将物理机接入网络。本发明解决了现有技术的呼叫中心系统在网络恢复过程中存在信息安全隐患的技术问题。

技术领域

本发明涉及计算机领域，具体而言，涉及一种呼叫中心恢复方法、装置、存储介质和处理器。

背景技术

呼叫中心也叫客户服务中心，是一个统一、高效的服务工作凭他，它可以将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。

现代的呼叫中心通常利用利用计算机通信技术，可以处理来自企业内部之间的通信，以及企业与外部服务对象之间的通信。因此，现代的呼叫中心通常包括两种网络，分别为内网和外网，其中，内网用于进行企业内部之间通信，外网用于进行企业与外部服务对象之间的通信。用于进行企业内部之间通信的内网，为了保持企业内部的使用需求和信息的安全，通常由企业内部的技术团队自行把控；而用于进行企业与外部服务对象之间的通信的内网，需要在满足企业的使用需求的同时，还需要满足外部服务对象的使用需求，因此，外网由企业内部的技术团队和其他技术团队共同把控。

现代的呼叫中心在出现故障后，需要对呼叫中心进行恢复的情况下，由于内网由企业内部的技术团队把控，可以独立恢复；而外网却由企业内部的技术团队和其他技术团队共同把控，所以在恢复外网的情况下，需要企业内部的技术团队和其他技术团队共同进行调试，从而在恢复外网的过程中，外网的恢复容易受到他方因素的影响，导致外网的恢复速度较慢，还可能在恢复的过程中出现恶意访问呼叫中心的情况，产生信息安全隐患。

针对现有技术的呼叫中心系统在网络恢复过程中存在信息安全隐患的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种呼叫中心恢复方法、装置、存储介质和处理器，以至少解决现有技术的呼叫中心系统在网络恢复过程中存在信息安全隐患的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种呼叫中心恢复方法，包括：在呼叫中心进行故障恢复的情况下，断开物理机与网络的连接；将维护机接入网络，其中，所述维护机配置成所述物理机对应的信息，用于代替所述物理机做网络接入使用；使用所述维护机恢复所述网络；在恢复所述网络后，断开所述维护机与所述网络的连接，将所述物理机接入所述网络。

进一步地，将维护机接入网络包括：使用连接端口将所述维护机接入所述网络，其中，所述连接端口为所述物理机与所述网络连接的端口。

进一步地，所述网络包括内网和外网，其中，使用所述维护机恢复所述网络包括：恢复所述内网；使用所述维护机进行调试，恢复所述外网。

进一步地，在使用所述维护机进行调试恢复所述外网的情况下，所述方法还包括：在恢复所述外网的同时，恢复所述呼叫中心的系统。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种呼叫中心恢复装置，包括：断开单元，用于在呼叫中心进行故障恢复的情况下，断开物理机与网络的连接；第一接入单元，用于将维护机接入网络，其中，所述维护机配置成所述物理机对应的信息，用于代替所述物理机做网络接入使用；第一恢复单元，用于使用所述维护机恢复所述网络；切换单元，用于在恢复所述网络后，断开所述维护机与所述网络的连接，将所述物理机接入所述网络。

进一步地，所述第一接入单元包括：接入模块，用于使用连接端口将所述维护机接入所述网络，其中，所述连接端口为所述物理机与所述网络连接的端口。

进一步地，所述网络包括内网和外网，其中，所述第一恢复单元包括：第一恢复模块，用于恢复所述内网；第二恢复模块，用于使用所述维护机进行调试恢复所述外网。