[发明专利]一种汽车后市场服务系统及方法

说明书

技术领域

本发明属于车辆服务技术领域，涉及一种汽车服务系统及方法，尤其涉及一种汽车后市场服务系统及方法。

背景技术

随着汽车的普及，汽车后市场服务，例如洗车、快修等服务的需求越来越旺盛，因此，出现了多种线上汽车后市场服务系统。

目前线上后汽车服务系统的交易方式都是基于平台方、消费方和商户服务方。平台方提供服务配件，消费者下单后平台通过物流将配件发送到离消费者最近的服务店铺，实现社区化的快修、快养。消费者消费时通过订单码消费。

但是，此种方式存在三个严重问题：首先，消费者从下单到消费经历的周期较长(下单、发货、收货服务)，尤其是仓库与消费区域不在同城情况下表现尤为突出，不能解决临时紧急的情况。其次，平台方提供配件，商户只提供下游的服务，容易导致平台方垄断流量市场，形成一家独大的垄断局面，不利于后汽车服务市场的良性发展。再次，消费者对于订单的消费通过支付码消费，导致商户的结算存在传统结算和线上结算两种情况，降低了商户的服务效率。

鉴于现有技术的上述技术缺陷，迫切需要研制一种新型的汽车后市场服务系统及方法。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术中存在的缺点，提供一种汽车后市场服务系统及方法，其解决了现有线上服务周期长、小服务商没精力打造产品、平台垄断等问题。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种汽车后市场服务系统，其特征在于，包括：

标准化洗车快修服务子系统，其用于形成标准化服务产品并确定各个标准化服务产品的标准服务流程；

商户个性化服务子系统，其用于供商户根据所述标准化服务产品、区域行情和自身优势形成个性化服务并确定个性化服务的价格、配件及服务内容；

共建社区化服务平台，其用于根据所述标准化服务产品和所述个性化服务形成个性化服务产品，并对所述个性化服务产品在线上进行展示；

线上洗车快修预约下单子系统，其用于供消费者在线上预约个性化服务产品，形成预约订单，并使消费者能对预约订单进行线上退单操作；

商户开单子系统，其用于供商户根据消费者的预约订单和实际消费情况进行开单；

支付子系统，其用于供消费者对商户进行支付；

评价服务子系统，其用于供消费者在支付完成后针对商户的服务做出服务评价，并用于供商户针对评价做出相应的解释。

进一步地，其中，所述支付子系统包括二维码支付子系统和会员支付子系统，所述二维码支付子系统用于形成支付二维码供消费者扫描，并在消费者扫描后完成支付，所述会员支付子系统用于供商户扫描或者录入会员身份，并通过会员身份中的金额直接代为支付。

更进一步地，其中，所述汽车后市场服务系统进一步包括店铺直接消费子系统，其使得消费者不需要进行预约，直接到店铺进行消费。

再进一步地，其中，所述汽车后市场服务系统进一步转账支付子系统，其用于在消费者使用店铺直接消费子系统进行消费时供消费者直接通过转账的方式将金额转给商户。

此外，本发明还提供一种汽车后市场服务方法，其特征在于，包括以下步骤：

(1)、形成标准化服务产品并确定各个标准化服务产品的标准服务流程；

(2)、商户根据所述标准化服务产品、区域行情和自身优势形成个性化服务并确定个性化服务的价格、配件及服务内容；

(3)、根据所述标准化服务产品和个性化服务形成个性化服务产品，并对所述个性化服务产品在线上进行展示；

(4)、消费者在线上预约个性化服务产品，形成预约订单；

(5)、消费者到相应的商户店铺消费所述预约订单；

(6)、商户根据消费者的预约订单和实际消费情况进行开单；

(7)、消费者根据所述开单对商户进行支付；

(8)、消费者在支付完成后针对商户的服务做出服务评价；

(9)、商户针对评价做出相应的解释。

进一步地，其中，所述步骤(3)中，消费者能够根据需要取消所述预约订单。

更进一步地，其中，所述步骤(7)中，商户形成支付二维码，消费者扫描支付二维码，选择微信、支付宝或者代金券对商户支付。

或者，所述步骤(7)中，商户扫描或者录入消费者的会员身份，通过会员身份中的金额直接代为支付。

与现有的汽车后市场服务系统相比，本发明的汽车后市场服务系统及方法具有如下有益技术效果：