[发明专利]即时通讯会话群组的建立方法、设备及存储介质

说明书

技术领域

本发明涉及即时通讯领域，尤其涉及一种即时通讯会话群组的建立方法、设备及存储介质。

背景技术

目前、在金融行业中，客户与服务人员的沟通方式以电话或短信为主，以电话或短信的方式进行沟通时，需要服务人员人工记录沟通内容，且记录的沟通内容与实际沟通内容存在差异，沟通效果较差，需要与客户进行多次沟通。

当客户的业务需求改变后，需要给客户变更服务人员，变更服务人员后，变更后的服务人员以电话或短信的方式告知客户服务人员已变更，实时性较差，此外，变更前服务人员与变更后服务人员之间的工作交接也是通过电话或短信进行的，客户无法参与，工作衔接度不高，不便于变更后服务人员服务客户。

因此，现有客户与服务人员的沟通方式，存在沟通效果差、实时性较差、服务人员之间的工作衔接度不高的问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种即时通讯会话群组的建立方法、设备及存储介质，旨在解决现有客户与服务人员的沟通方式，沟通效果差、实时性较差、服务人员之间的工作衔接度不高的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种即时通讯会话群组的建立方法，所述即时通讯会话群组的建立方法包括以下步骤：

当检测到客户的服务人员发生变更时，获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号；

建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述登录账号的即时通讯会话群组；

将所述即时通讯会话群组转发至已登录所述登录账号的客户终端、已登录所述变更前的服务人员账号的第一服务终端和已登录所述变更后的服务人员账号的第二服务终端。

可选地，所述获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号的步骤之后，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

根据变更前的服务人员账号生成第一会话信息，并根据变更后的服务人员账号生成第二会话信息；

将所述第一会话信息和所述第二会话信息发送至已登录所述客户账号的客户终端，以供所述客户终端接收并显示所述第一会话信息和所述第二会话信息。

可选地，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

接收所述客户终端基于所述即时通讯会话群组发送的会话信息；

将所述会话信息转发至所述第一服务终端和第二服务终端，以供所述第一服务终端和第二服务终端在所述即时通讯会话群组中显示所述会话信息。

可选地，所述接收所述客户终端基于所述即时通讯会话群组发送的会话信息的步骤之后，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

在接收到会话信息时，确定所述会话信息的数据类型；

判断所述数据类型是否为预设数据类型；

若所述数据类型为第一预设数据类型，则将所述会话信息转换为第二预设数据类型的会话信息，并将转换后的会话信息存储至预设的存储区域中；

若所述数据类型不为预设数据类型，则将所述会话信息存储至预设的存储区域中。

可选地，所述确定所述会话信息的数据类型的步骤之前，所述即时通讯会话群组的建立方法还包括：

在接收到会话信息时，根据预设过滤规则对所述会话信息进行过滤；

所述确定所述会话信息的数据类型的步骤包括：

确定过滤后的会话信息的数据类型。

可选地，所述第一服务终端或第二服务终端在接收到所述会话信息时，将所述会话信息存储至本地，并记录所述会话信息的存储时长，当所述存储时长大于预设时长时，删除所述会话信息。

可选地，所述会话信息至少包括文字、语音、图片或表情中的一种。

可选地，接收所述客户终端发送的服务人员的资料查询请求；

根据所述资料查询请求中的服务人员信息查询对应的服务人员资料；

将所述服务人员资料返回所述客户终端，以供所述客户终端根据预设显示方式显示所述服务人员资料。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种即时通讯会话群组的建立设备，所述即时通讯会话群组的建立设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的即时通讯会话群组的建立程序，所述即时通讯会话群组的建立设备程序被所述处理器执行时，实现以下步骤：

当检测到客户的服务人员发生变更时，获取所述客户变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述客户的登录账号；

建立包含变更前的服务人员账号、变更后的服务人员账号以及所述登录账号的即时通讯会话群组；