[发明专利]电力营业用自助缴费厅视频语音系统

说明书

本发明公开了一种电力营业用自助缴费厅视频语音系统，所述对讲面板模块电性连接于自助缴费终端，所述音频输出模块与视频采集模块均电性连接有以太网传输模块，所述以太网传输模块信号连接于管理服务器，所述管理服务器电性连接有音响模块与话务机，所述管理服务器电性连接有远程监控系统，所述远程监控系统电性连接于以太网传输模块，所述自助缴费终端电性连接有视频监控模块，所述自助缴费终端电性连接有硬盘录像模块与语音提示模块，所述自助缴费终端电性连接有电源模块与信息储存单元。本发明能够使工作人员在第一时间通过视频语音系统，详细了解客户的需求，并予以帮助和指导，能够有效提高缴费用户的满意度。

技术领域

本发明涉及视频语音技术领域，具体为一种电力营业用自助缴费厅视频语音系统。

背景技术

电力营业厅业务受理过程中需要取号排队，取号排队等待时间过长，严重影响了客户满意度，目前客户大多数是在24小时自助缴费厅缴纳电费，而24小时自助缴费厅与供电服务营业厅是相对独立的建筑，没有互通的门扇，当客户在缴费过程中遇到终端机故障、网络信号异常、终端机吞卡、单边缴费失败、缴费步骤有疑问及突发状况等情况时，客户需到供电服务营业厅、供电值班室，找工作人员寻求帮助，解决遇到的实际困难，这样大大增加了办理业务时间，因此，提出了一种电力营业用自助缴费厅视频语音系统。

发明内容

本发明的目的在于提供一种电力营业用自助缴费厅视频语音系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种电力营业用自助缴费厅视频语音系统，包括对讲面板模块、自助缴费终端与管理服务器，所述对讲面板模块电性连接于自助缴费终端，所述自助缴费终端电性连接有音频输出模块与视频采集模块，所述音频输出模块与视频采集模块均电性连接有以太网传输模块，所述以太网传输模块信号连接于管理服务器，所述管理服务器电性连接有音响模块与话务机，所述管理服务器电性连接有远程监控系统，所述远程监控系统电性连接于以太网传输模块，所述自助缴费终端电性连接有视频监控模块，所述视频监控模块电性连接有两个摄像头，所述自助缴费终端电性连接有硬盘录像模块与语音提示模块，所述自助缴费终端电性连接有电源模块与信息储存单元。

优选的，所述自助缴费终端内设有控制主机，且控制主机内设有控制芯片，所述控制主机电性连接有GPS定位模块，所述GPS定位模块电性连接于以太网传输模块。

优选的，所述管理服务器与远程监控系统内均设有显示屏。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：该通过语音提示模块可以有效引导缴费用户与营业厅服务人员的沟通，视频监控模块与对讲面板模块可以将现场画面传送到自助缴费终端，通过自助缴费终端内的控制主机将信息传输到管理服务器与远程 监控系统，可以有效解决缴费用户遇到的问题，硬盘录像模块可以将视频监控模块监控到的信息储存，本发明给不会操作、吞卡、卡纸、设备故障、紧急情况的缴费用户，可马上与工作人员直接取得联系，工作人员将在第一时间通过视频语音系统，详细了解客户的需求，并予以帮助和指导，能够有效提高缴费用户的满意度。

附图说明

图1为本发明系统框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。