[发明专利]通信方法、装置、系统以及计算机存储介质

说明书

本发明实施例提供一种通信方法、装置、系统以及计算机存储介质，涉及通信领域。其中，所述通信方法包括：接收第一终端发送的发布指令；响应于所述发布指令将第一消息发送至第二终端，并通过所述第二终端上登录的社交账户发送所述第一消息。本发明实施例提供的技术方案，使得第一终端的用户能够通过第二终端上的社交账户与社交账户中的联系人沟通，提供了基于社交账户、客服与社交账户松耦合、客服与社交账户之间的沟通易于监控的客服服务方式。

技术领域

本发明实施例通信领域，尤其涉及一种通信方法、装置、系统以及计算机存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，各种社交应用应运而生。这些社交应用集中了大量用户，并且逐渐成为用户沟通的主要渠道。

但是，现有技术在营销、客服等方面，却无法随着社交应用的快速发展而推陈出新。例如，在证券、保险、银行、政府等领域，大企业均建立了大型营销和客服中心，通过传统的电话、网络等方式对客服和公众开展营销和客服工作。

目前，并未发现能够将营销、客服等服务与社交应用有效结合起来的技术。并且，现有的大部分社交应用均不提供应用开发接口或不全面提供社交通信活动接口，这在一定程度上阻碍了现有技术在这方面的突破。

发明内容

本发明实施例提供一种通信方法、装置、系统以及计算机存储介质，用以解决现有技术难以结合社交应用进行例如客服服务的缺陷。

第一方面，本发明实施例中提供了一种通信方法，包括：

接收第一终端发送的发布指令，

响应于所述发布指令将第一消息发送至第二终端，并通过所述第二终端上登录的社交账户发送所述第一消息；和/或，

从所述第二终端获取所述第二终端通过所述社交账号接收的第二消息，

将所述第二消息发送至所述第一终端。

第二方面，本发明实施例提供了一种通信装置，包括：

第一通信模块，用于接收第一终端发送的发布指令，响应于所述发布指令将第一消息发送至第二终端，并通过所述第二终端上登录的社交账户发送所述第一消息；和/或，

第二通信模块，用于从所述第二终端获取所述第二终端通过所述社交账号接收的第二消息，并将所述第二消息发送至所述第一终端。

第三方面，本发明实施例提供一种通信系统，包括：

前述通信装置；与所述通信装置通信连接的第一终端；与所述通信装置通信连接的第二终端，所述第二终端上登录有社交账户。

第四方面，本发明实施例提供一种通信系统，包括：

服务器；

与所述服务器通信连接的第一终端，所述第一终端安装有面向客服的第一客户端；

与所述服务器通信连接的第二终端，所述第二终端安装有面向客户的第二客户端；

所述服务器用于：

从所述第二终端获取所述第二终端通过所述第二客户端接收的第二数据，并将所述第二数据发送至所述第一客户端，和/或，

将从所述第一客户端获取的第一数据发送至所述第二终端，并通过所述第二终端的所述第二客户端发送所述第一数据。

所述通信装置或通信系统的全部或部分功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。所述硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。