[发明专利]基于服务过程标准化管控的智慧服务平台

权利要求书

1.一种基于服务过程标准化管控的智慧服务平台，其特征在于：包括服务交易、服务标准和服务数据链，

所述服务交易包括任务单元、指派单元、众包单元、服务评价单元和智能分配单元，

所述任务单元用于对业主方发起的任务进行集中收集、整理和发布，

所述指派单元用于将业主方发起的任务指派给相关的生产方，

所述众包单元用于匹配与发布任务的各项属性匹配的生产方，并由匹配的生产方进行抢单，

所述服务评价单元用于业主方和生产方进行相互评价，根据评价建立业主方和生产方的信用等级，

所述智能分配单元采用生产方的实施能力、已实施任务的评定和技能培训的认证进行加权平均算法来匹配与其对应的任务；

所述服务标准包括国标单元和定制单元，

所述国标单元用于提供各种服务中国家制定的生产标准，

所述定制单元用于业主方对发起的任务进行自定义标准；

所述服务数据链包括服务过程实时监控单元、服务质量管控单元、安全生产保障单元和服务数据共享单元，

所述服务过程实时监控单元用于收集实施过程中每个环节上传的文字说明和图片，

所述服务质量管控单元根据服务标准对服务过程实时监控单元上传的数据进行对比审核，

所述安全生产保障单元用于对审核后存在质量问题和安全隐患的环节进行及时指导、纠正，

所述服务数据共享单元用于对采集的数据进行分级共享。

2.根据权利要求1所述的基于服务过程标准化管控的智慧服务平台，其特征在于：还包括技能培训，所述技能培训根据服务标准和服务数据链对生产方进行培训，及培训后的技能认证。

3.根据权利要求1所述的基于服务过程标准化管控的智慧服务平台，其特征在于：还包括账户管理模块和交易模块，所述账户管理模块用于业主方和生产方进行注册、登陆及对各自账户的建立；所述交易模块用于业主方和生产方之间的资金结算。

4.根据权利要求1所述的基于服务过程标准化管控的智慧服务平台，其特征在于：所述服务标准中还包括迭代单元，所述迭代单元根据对整个流程和完成质量的分析，完善服务标准。

5.根据权利要求1所述的基于服务过程标准化管控的智慧服务平台，其特征在于：所述服务标准中国标单元内还包括补充标准项。