[发明专利]互联网支付渠道的监控方法及监控装置、设备和存储介质

说明书

本公开实施例提出了一种互联网支付渠道的监控方法及监控装置、计算机设备及计算机可读存储介质，应用于互联网支付技术领域，监控方法应用于接入互联网支付渠道进行支付的应用软件，所述监控方法包括：采集所述互联网支付渠道与所述应用软件关联的支付统计信息；根据所述支付统计信息确定所述互联网支付渠道稳定工作时的参考成功率；获取所述应用软件通过所述互联网支付渠道进行当前支付的实时成功率；根据所述实时成功率、所述参考成功率以及预设调整阈值确定是否对所述互联网支付渠道的支付请求流量进行调整。本公开实施例可以实现对互联网支付渠道的稳定性的及时监控，从而及时对互联网支付渠道的支付请求流量进行平滑调整，提高支付服务效率。

技术领域

本公开实施例涉及互联网支付技术领域，具体而言，涉及互联网支付渠道的监控方法、互联网支付渠道的监控装置、计算机设备和计算机可读存储介质。

背景技术

目前，现有的某些互联网平台，尤其是新兴的创业平台可能没有支付牌照，因此为了便于用户支付，需要接入支付宝、微信等互联网支付渠道，所以在支付的过程中，需要用户跳转到互联网支付渠道完成支付动作，由互联网支付渠道完成资金的代扣，然后结算给互联网平台。在整个过程中，互联网支付渠道的稳定性情况就会对用户的支付体验产生很大的影响，如果互联网支付渠道与互联网平台的衔接出现了问题或者互联网支付渠道本身出现了问题，那么用户就无法通过出问题的支付渠道完成支付，此时会导致大量的用户进线跟投诉。

针对上述问题，现有的处理方式为在得知大量用户投诉或者客服接收到大量的投诉电话后，通过手动关闭支付渠道的方式来解决，等互联网支付渠道恢复稳定后，再手动恢复支付渠道，这种方式很难监控支付渠道的稳定性，只有通过用户反馈后手动下掉支付渠道的方式来解决，这会给用户带来困扰。但是，当交易完成的时候，支付是及其重要的一环。如果乘客支付失败，或者这单很久之后才会支付，导致用户体验差，特别是当遇到司机要求乘客支付成功后再下车的情况时，支付失败或延迟支付成功给双方带来的沟通和时间成本都很高。所以，如何削弱外部互联网支付渠道的服务质量对自身服务质量的影响变得重要。

发明内容

本公开实施例正是基于上述问题，提出了一种新的技术方案，可以实现对互联网支付渠道的稳定性的及时监控，快速发现支付渠道的服务质量变化情况，从而及时对互联网支付渠道的支付请求流量进行平滑调整，提高支付服务效率，同时还能够使用户及时知晓无法正常支付的真正原因，并促进互联网支付渠道为应用软件等互联网平台提供更优质的支付服务，以提升用户体验。

有鉴于此，根据本公开实施例的第一方面，提出了一种互联网支付渠道的监控方法，应用软件接入所述互联网支付渠道以进行支付，所述方法包括：采集所述互联网支付渠道与所述应用软件关联的支付统计信息；根据所述支付统计信息确定所述互联网支付渠道稳定工作时的参考成功率；获取所述应用软件通过所述互联网支付渠道进行当前支付的实时成功率；根据所述实时成功率、所述参考成功率以及预设调整阈值确定是否对所述互联网支付渠道的支付请求流量进行调整。

在该技术方案中，当应用软件通过接入的互联网支付渠道(比如支付宝、微信等第三方支付渠道)进行费用结算时，为了实现对互联网支付渠道的服务稳定性的及时监控，可以通过预先采集应用软件正常使用互联网支付渠道过程中产生的支付统计信息来确定该支付渠道稳定工作时的参考成功率作为监控基准，然后实时监控应用软件通过互联网支付渠道进行支付时的实时成功率，以进一步结合预设调整阈值确定是否对互联网支付渠道的支付请求流量进行调整，即通过快速发现支付渠道的服务质量变化情况，以及时对互联网支付渠道的支付请求流量进行平滑调整，从而提高支付服务效率，提升用户体验。

其中，所述应用软件可以为网约车应用软件。