[发明专利]服务管理方法、装置及系统

说明书

本发明提供了一种服务管理方法、装置及系统，涉及服务管理领域。该服务管理方法应用于服务器，包括获取设备终端发送的用户服务请求；根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级；如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。该服务管理方法能较好地实现为客户提供个性化服务，促进产品销售。

技术领域

本发明涉及服务管理领域，具体而言，涉及一种服务管理方法、装置及系统。

背景技术

在现有的第三产业的服务管理中，虽然互联网技术的发展给服务管理带来了高效和便利，服务行业的管理者能通过互联网获取到大量服务信息，并通过这些信息做管理工作。但是，在一些服务行业，例如餐饮服务行业，人们对菜品以及服务要求等要求各不相同，尽管管理者可以去获取一些评价信息之后做推销、服务等工作，但还是不能智能化的实现服务管理，较为耽误客户时间，影响客户的消费体验。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种服务管理方法、装置及系统，通过获取用户服务请求后，判断用户需求服务等级与预设等级的关系，再根据此关系生成服务内容以及推送内容，分别发送给服务员对应的用户终端以及用户对应的用户终端。从而实现智能化的服务管理工作，提高用户的消费体验。

为了实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：

一种服务管理方法，应用于服务器，所述方法包括：获取设备终端发送的用户服务请求；根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级；如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。

一种服务管理装置，应用于服务器，所述装置包括服务请求获取模块、服务等级判断模块以及内容发送模块，其中：所述服务请求获取模块用于获取用户对应的用户终端发送的用户服务请求；所述服务等级判断模块用于根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级；所述内容发送模块用于如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。

一种服务管理系统，所述服务管理系统包括相互通信连接的服务器以及用户终端，所述用户终端包括用户对应的用户终端以及服务员对应的用户终端，其中：所述服务器用于获取设备终端发送的用户服务请求，还用于根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级，还用于如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端；所述用户对应的用户终端用于接收所述服务器发送的所述推送内容；所述服务员对应的用户终端用于接收所述服务器发送的所述服务内容。

本发明实施例提供了一种服务管理方法、装置及系统，该方法通过获取设备终端发送的用户服务请求，再根据该用户服务请求判断用户需求服务等级是否满足预设等级。若用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端；若用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。从而，能实现智能化的服务管理，节省用户时间的同时满足客户的需求，提高用户的消费体验。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1示出了本发明实施例提供的服务器与用户终端进行交互的示意图；