[发明专利]基于二维码采集的出租车服务评价方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及基于二维码采集的出租车服务评价方法。

背景技术

现有对出租车驾驶员的服务评价主要有两类，一类是通过乘客拨打投诉电话，由客服中心进行人工登记处理，还是比较传统的呼叫中心服务模式，存在投入成本高，服务评价内容单一，效率低下的问题；另一类是需要依赖于专有的APP，才能提供较详细的评价信息，评价过程较为复杂，大大削弱了乘客的评价动力。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于提供一种基于二维码采集的出租车服务评价方法，简单快速的对车租车驾驶员进行服务评价。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种基于二维码采集的出租车服务评价方法，采用的基于二维码采集的出租车服务评价系统包括位于出租车上的二维码、后台管理系统及移动终端；

所述方法包括如下步骤：

步骤A：设置每辆出租车的相关信息及服务评价问题，生成二维码，并将该二维码派发到相应的出租车上；

步骤B：乘客在打车过程中使用移动终端扫描车辆内的二维码；

步骤C：移动终端扫描二维码后，链接到后台管理系统，获取评价界面；

步骤D：乘客对出租车各方面进行服务评价，完成后将该评价内容提交到后台管理系统；

步骤E：后台管理系统对服务评价内容进行采集分类。

优选地，所述二维码为专属二维码，包括共有信息及专有信息，所述共有信息为服务评价的问题；所述专有信息包括车辆所属公司、车牌号及驾驶员信息。

优选地，每个专属二维码与后台管理系统的服务评价信息一一对应。

优选地，所述服务评价的内容可通过选择输入或手动输入。

本发明提供一种基于二维码实现线下乘客对出租车驾驶员的服务评价方法，乘客在打车过程中使用手机扫描车内标贴上的车辆专属二维码，可以对所乘坐的出租车在服务体验、安全驾驶、车容车貌等方面进行服务评价，点赞或投诉、提出改进建议；使服务人员提高服务技能，改善服务态度，提高工作效率。

附图说明

图1为本发明一种基于二维码采集的出租车服务评价方法的流程图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面将结合附图以及具体实施方式，对本发明做进一步描述：

如图1所示，一种基于二维码采集的出租车服务评价方法，采用的基于二维码采集的出租车服务评价系统包括位于出租车上的二维码、后台管理系统及移动终端；

所述方法包括如下步骤：

步骤A：设置每辆出租车的相关信息及服务评价问题，生成二维码，并将该二维码派发到相应的出租车上；

步骤B：乘客在打车过程中使用移动终端扫描车辆内的二维码；

步骤C：移动终端扫描二维码后，链接到后台管理系统，获取评价界面；

步骤D：乘客对出租车各方面进行服务评价，完成后将该评价内容提交到后台管理系统；

步骤E：后台管理系统对服务评价内容进行采集分类。

所述二维码为专属二维码，包括共有信息及专有信息，所述共有信息为服务评价的问题；所述专有信息包括车辆所属公司、车牌号及驾驶员信息；每个专属二维码与后台管理系统的服务评价信息一一对应；所述服务评价的内容可通过选择输入或手动输入，对于怕麻烦的乘客还可只进行点赞来决定好评或差评。

本发明通过移动设备扫描二维码，快速对驾驶员及出租车信息进行评价，将评价内容进行分类和归档，并将该评价内容反馈给相关管理部门，形成出租车业务考核数据的整理及分析。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；对于本技术领域的普通技术人员来说，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明的保护范围。