[发明专利]基于移动互联网的社区分享售后管理系统

说明书

本发明公布了基于移动互联网的社区分享售后管理系统，系统通过优化传统售卖流程，采用“线上线下+客户营销+门店管理+数据整合分析”的方式，为中小零售连锁企业打造全新的互联网移动电商O2O社区化分享售后管理模式，通过组合方式一体化操作管理，数据同步传递，帮助商家智能化管理。

技术领域

本发明方法涉及移动互联网技术，特别涉及基于移动互联网的社区分享售后管理系统。

背景技术

云计算给整个移动互联网带来革命性的提升，传统企业入网势在必行，纷纷搭建自己的企业网站、商城网站、PC网站、微信网站及线上管理系统，建立信息部维护多个网站系统，解决互联网信息交换和线上交易问题，而目前大部分企业特别是集团和连锁企业实现整体入网的复杂度较高，子公司网站独立各自为政，多系统维护人力成本高，信息更是缺乏及时性和统一性，。

发明内容

基于移动互联网的社区分享售后管理系统，系统通过优化传统售卖流程，采用“线上线下+客户营销+门店管理+数据整合分析”的方式，为中小零售连锁企业打造全新的互联网移动电商O2O社区化分享售后管理模式，通过组合方式一体化操作管理，数据同步传递，帮助商家智能化管理。

基于移动互联网的社区分享售后管理系统中社区化分享系统包括社区好友模块和社区内容分享模块：

（1）社区好友模块，平台会员之间可以相互关注成为好友，也可以取消关注，当你关注过某用户，其分享的发帖会同步在你个人中心的好友动态里显示，同时可以与好友发站内信进行沟通。

（2）社区分享模块，会员与会员之间的互动，会员与平台的互动，会员可以选择平台设置的分类进行发帖，可以对已发的帖进行编辑和删除，社区可以进行产品使用技巧分享，优惠券分享转移 ，视频流媒体分享模块等。

基于移动互联网的社区分享售后管理系统中售后管理系统包括售后进度跟踪模块和交易纠纷处理模块：

（1）售后进度跟踪模块，由平台管理员设置产品对应售后流程，如需要上门安装的产品，除了正常配送签收流程外，还要设置上门安装的服务流程，会员、门店和平台都可以查询对应产品的流程服务进度。

（2）交易纠纷处理模块，主要是针对客户直接在平台提交的投诉和门店处理不的了一些纠纷，由门店管理员上提至平台的，由平台系统专人接收处理并反馈给客户。