[发明专利]送水订单生成方法、装置及系统

权利要求书

1.一种送水订单生成方法，应用于与用户终端及送水站终端通信的云端服务器，其特征在于，所述方法包括：

接收用户终端的电话呼入，获取用户指定的目标服务项目及所述用户终端的用户电话号码，所述目标服务项目包括桶装水品牌及送水数量；

根据所述用户电话号码匹配对应的收货人信息；

根据所述目标服务项目及收货人信息生成订单及该订单的核签识别码，并发送给所述送水站终端；

接收所述用户终端通过识别所述核签识别码发送签收信息，将所述签收信息发送给所述送水站终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述云端服务器中包括与所述用户电话号码对应的默认服务项目；所述接收用户终端的电话呼入，获取用户指定的目标服务项目及所述用户终端的用户电话号码的步骤，包括：

接收用户终端的电话呼入，在不接通所述电话呼入的情况下向所述用户终端播放挂机的提示；

在所述用户终端的电话呼入挂断后，获取未接来电的号码作为所述用户电话号码，并查找与该用户电话号码对应的默认服务项目作为目标服务项目。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标服务项目及收货人信息生成订单及该订单的核签识别码，并发送给所述送水站终端的步骤，包括：

根据所述目标服务项目及收货人信息生成订单，根据订单内容生成订单确认请求信息并发送给所述用户终端；

接收所述用户终端发送的订单确认反馈信息后，生成该订单的核签识别码，并将所述订单与该订单的核签识别码一起发送给所述送水站终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户终端的电话呼入，获取用户指定的目标服务项目及所述用户终端的用户电话号码的步骤，包括：

接收用户终端的电话呼入，在不接通所述电话呼入的情况下向所述用户终端播放挂机的提示；

在所述用户终端的电话呼入挂断后，获取未接来电的号码作为所述用户电话号码，并将所述用户终端推送下单链接；

接收所用户终端通过所述下单链接进行的操作，获取用户指定的目标服务项目。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户终端的电话呼入，获取用户指定的目标服务项目及所述用户终端的用户电话号码的步骤，包括：

接收用户终端的电话呼入，记录所述用户终端的用户电话号码；

通过语音自助应答服务获取用户选择目标服务项目。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述云端服务器存储有与所述用户电话号码对应的收货人信息；所述根据所述用户电话号码匹配对应的收货人信息的步骤，包括：

查找是否存在与呼入的用户电话号码匹配的收货人信息；

当查找到与呼入的用户电话号码匹配的收货人信息时，获取查找到的收货人信息作为该订单的收货人信息；

当未查找到与呼入的用户电话号码匹配的收货人信息时，通过人工语音服务获取并记录用户的收货人信息。

7.根据权利要求1-6任意一项所述的方法，其特征在于，所述签收信息包括签收评价信息；所述接收所述用户终端通过识别所述核签识别码发送签收信息，将所述签收信息发送给所述送水站终端的步骤，包括：

接收所述用户终端通过识别所述核签识别码发送访问请求，通过所述用户终端显示一签收评价界面；

获取用户在所述签收评价界面输入的签收评价信息，并将所述签收评价信息发送给送水站终端。

8.根据权利要求1-6任意一项所述的方法，其特征在于，所述接收所述用户终端通过识别所述核签识别码发送访问请求，通过所述用户终端显示一签收评价界面的步骤，包括：

接收所述用户终端通过识别所述核签识别码发送访问请求，判断该用户终端是否存在未签收的订单；

当存在未签收的订单时，通过所述用户终端显示签收评价界面；

当不存在未签收订单时，通过所述用户终端显示新订单的下单界面。