[发明专利]订单生成方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体而言，涉及一种订单生成方法、装置及系统。

背景技术

随着服务行业的现代化发展，服务订单生成也日趋线上化。现有技术的订单系统大多依靠两种方式：通过人工电话语音的传统下单方式，或通过APP的互联网下单方式。两种方式均针对各自特定的用户群体，互通性差。现在提供服务的商家都日趋互联网化，互联网是未来必然的发展趋势。但是传统下单方式的用户群体直接使用或关注互联网方式的意愿不强，难以实现向互联网方式的过渡。现有技术中缺少一种过渡方式以将传统下单方式的用户整合到互联网用户群体中，造成了用户群体的丢失，用户覆盖范围变窄。

发明内容

为了克服现有技术中的上述不足，本发明的目的在于提供一种订单生成方法，应用于与用户终端及商家终端通信的云端服务器，所述方法包括：

接收用户终端的电话呼入，获取用户指定的目标服务项目及所述用户终端的用户电话号码；

根据所述用户电话号码匹配对应的收货人信息；

根据所述目标服务项目及收货人信息生成订单及该订单的核签识别码，并发送给所述商家终端；

接收所述用户终端通过识别所述核签识别码发送签收信息，将所述签收信息发送给所述商家终端。

进一步地，在上述方法中，所述云端服务器中包括与所述用户电话号码对应的默认服务项目；所述接收用户终端的电话呼入，获取用户指定的目标服务项目及所述用户终端的用户电话号码的步骤，包括：

接收用户终端的电话呼入，在不接通所述电话呼入的情况下向所述用户终端播放挂机的提示；

在所述用户终端的电话呼入挂断后，获取未接来电的号码作为所述用户电话号码，并查找与该用户电话号码对应的默认服务项目作为目标服务项目。

进一步地，在上述方法中，所述根据所述目标服务项目及收货人信息生成订单及该订单的核签识别码，并发送给所述商家终端的步骤，包括：

根据所述目标服务项目及收货人信息生成订单，根据订单内容生成订单确认请求信息并发送给所述用户终端；

接收所述用户终端发送的订单确认反馈信息后，生成该订单的核签识别码，并将所述订单与该订单的核签识别码一起发送给所述商家终端。

进一步地，在上述方法中，所述接收用户终端的电话呼入，获取用户指定的目标服务项目及所述用户终端的用户电话号码的步骤，包括：

接收用户终端的电话呼入，在不接通所述电话呼入的情况下向所述用户终端播放挂机的提示；

在所述用户终端的电话呼入挂断后，获取未接来电的号码作为所述用户电话号码，并将所述用户终端推送下单链接；

接收所用户终端通过所述下单链接进行的操作，获取用户指定的目标服务项目。

进一步地，在上述方法中，所述接收用户终端的电话呼入，获取用户指定的目标服务项目及所述用户终端的用户电话号码的步骤，包括：

接收用户终端的电话呼入，记录所述用户终端的用户电话号码；

通过语音自助应答服务获取用户选择目标服务项目。

进一步地，在上述方法中，所述云端服务器包括多个不同服务电话号码的呼入接口，每个所述服务电话号码有对应的至少一个候选服务项目；所述接收用户终端的电话呼入的步骤，包括：

接收用户终端的电话呼入，获取所述用户终端的拨打的服务电话号码以及该用户终端的用户电话号码；

根据所述用户终端的拨打的服务电话号码匹配相应的候选服务项目以供用户选择。

进一步地，在上述方法中，所述签收信息包括签收评价信息；所述接收所述用户终端通过识别所述核签识别码发送签收信息，将所述签收信息发送给所述商家终端的步骤，包括：

接收所述用户终端通过识别所述核签识别码发送访问请求，通过所述用户终端显示一签收评价界面；

获取用户在所述签收评价界面输入的签收评价信息，并将所述签收评价信息发送给商家终端。

进一步地，在上述方法中，所述接收所述用户终端通过识别所述核签识别码发送访问请求，通过所述用户终端显示一签收评价界面的步骤，包括：

接收所述用户终端通过识别所述核签识别码发送访问请求，判断该用户终端是否存在未签收的订单；

当存在未签收的订单时，通过所述用户终端显示签收评价界面；

当不存在未签收订单时，通过所述用户终端显示新订单的下单界面。

本发明还的另一目的在于提供一种订单生成装置，应用于与用户终端及商家终端通信的云端服务器，所述装置包括：