[发明专利]一种基于用户位置信息的预约排号方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及电子技术领域，特别涉及一种基于用户位置信息的预约排号方法及系统。

背景技术

随着城市规模的不断扩大以及人口的增加，各行各业都面临着客户急剧增加的问题，银行、医院等公共场合更是如此，排队成为了常态。因此，预约排号系统已经成为资源紧缺服务业机构的必然选择，公众对于排号系统的认同度也在不断的提高。

传动的预约排号系统无法对预约排号后的客户状态进行识别，预约排号系统对于整个排号流程只能做排号登记及叫号处理，用户拿了号之后需要在大厅中一直等待，浪费时间，对因客户取号之后又离开等现象系统无法进行识别进而做出相应的处理，只能设定等待时间和呼叫次数来确定该排号持有者是否在现场，造成排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫等。

针对上述问题，现有专利中有一些专利提出了采用号码冻结的方式解决用户离场的问题，用户拿号时会拿到一张磁卡，用户在离开大厅时，出口处的检测装置检测到磁卡离场，冻结该磁卡对应的号码，在用户回来时恢复对应号码；但是这种方式还是不能完全解决用户的时间耗费问题，并且会极大的影响正常排队用户的用户体验。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术不足，提供了一种基于用户位置信息的预约排号方法及系统，在用户离场后，能够根据用户的剩余排队时间及用户的回程时间及时的通知用户反馈大厅办理业务，在不浪费用户时间的前提下，避免出现空号或重复叫号等问题。

本发明为实现上述目的采用以下的技术方案：

第一方面，本发明提供了一种基于用户位置信息的预约排号方法，包括：

获取用户信息；

根据所述户信息生成匹配的预约号；

当所述用户离开预设区域时，记所述用户为离场用户

获取离场用户的用户信息，根据所获取的用户信息获取匹配的预约号，记为离场预约号；

根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间；

获取所述离场用户的当前位置信息，记为第一位置信息，获取预设位置信息，记为第二位置信息；

根据所述第一位置信息及第二位置信息计算回程时间，并记为第二时间；

当所述第一时间与所述第二时间之差不大于预设值时，向所述离场用户发送提醒信息。

在本发明一实施例中，根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间，具体包括：

获取当前叫号信息；

根据所述当前叫号信息及所述离场预约号计算剩余等待时间，并记所述剩余等待时间为第一时间。

在本发明一实施例中，所述根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间，具体包括：

当满足预设条件时，获取当前叫号信息；

根据所述当前叫号信息及所述离场预约号计算剩余等待时间，并记所述剩余等待时间为第一时间。

在本发明一实施例中，所述用户信息包括手机号码。

在本发明一实施例中，所述用户信息包括面部信息。

第二方面，本发明还提供了一种基于用户位置信息的预约排号系统，包括：预约号生成模块，离场用户信息采集模块，离场预约号获取模块，第一时间生成模块，第二时间生成模块及消息发送模块；

其中，所述预约号生成模块用于获取用户信息，并据所述用户信息生成匹配的预约号；

所述离场用户信息采集模块用于当所述用户离开预设区域时，记所述用户为离场用户，并获取所述离场用户的用户信息；

所述离场预约号获取模块用于根据所获取的用户信息获取匹配的预约号，记为离场预约号；

所述第一时间生成模块用于根据所述离场预约号生成剩余等待时间，并记为第一时间；

所述第二时间生成模块用于获取所述离场用户的当前位置信息，记为第一位置信息；

所述第二时间生成模块还用于获取预设位置信息，记为第二位置信息；

所述第二时间生成模块还用于根据所述第一位置信息及第二位置信息计算回程时间，并记为第二时间；

所述消息发送模块用于当所述第一时间与所述第二时间之差不大于预设值时，向所述离场用户发送提醒信息。

在本发明一实施例中，所述用户信息包括手机号码。

在本发明一实施例中，所述离场用户信息采集模块包括GSM信号采集模块。

在本发明一实施例中，所述用户信息包括面部信息。

在本发明一实施例中，所述离场用户信息采集模块包括面部信息采集模块。

本发明的有益效果：