[发明专利]统计呼叫详单的方法、装置、电子设备和可读存储介质

说明书

本发明提供一种统计呼叫详单的方法、装置、电子设备和可读存储介质，能够解决各呼叫中心呼叫详单实现方式不统一的问题。该方法包括：获取网关和/或SIP呼叫设备的SIP消息；解析所述SIP消息，以获取呼叫详单字段信息；聚合所述呼叫详单字段信息，从而实现呼叫详单的统计。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种统计呼叫详单的方法、装置、电子设备和可读存储介质。

背景技术

呼叫详单是呼叫中心最重要的统计报表之一，它记录了每通呼叫的详细记录，包括主叫、被叫、呼叫时长等信息。通过此报表可以分析呼叫中心整体的运营情况以及坐席效率等。

现有呼叫中心系统大都是利用各自系统的计费模块，通过获取自定义的TLIB消息来统计每通呼叫的呼叫信息，从而实现呼叫详单的统计。其中，TLIB是由各厂家重新对SIP(Session Initiation Protocol，即会话初始协议，是一个控制发起、修改和终结交互式多媒体会话的信令协议)消息进行封装的协议，对SIP消息的封装不仅是为了要实现呼叫详单，也是出于各系统架构和业务的需要。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

1.每个呼叫中心系统都有根据自己的TLIB协议定义的TLIB消息，并根据此TLIB消息来统计呼叫详单，如此得到的呼叫详单在各系统之间不具备通用性；

2.每个呼叫中心系统都按照自己的规则对SIP消息进行封装，这会对后续根据业务需求对呼叫详单的功能扩展造成不方便。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种统计呼叫详单的方法、装置、电子设备和可读存储介质，能够解决各呼叫中心呼叫详单实现方式不统一的问题。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种统计呼叫详单的方法。

本发明实施例一种统计呼叫详单的方法包括：获取网关和/或SIP呼叫设备的SIP消息；解析所述SIP消息，以获取呼叫详单字段信息；聚合所述呼叫详单字段信息，从而实现呼叫详单的统计。

可选地，获取网关和/或SIP呼叫设备的SIP消息包括：抓取网卡的数据包；根据SIP协议的名称对所述数据包进行过滤，从而获取SIP消息。

可选地，抓取网卡的数据包包括：通过winpcap和/或TcpDump命令抓取网卡的数据包。

可选地，所述呼叫详单字段信息包括：主叫号码、被叫号码、振铃时间、振铃时长、通话开始时间、通话结束时间、通话时长以及应答坐席中的一种或几种。

可选地，解析所述SIP消息，以获取呼叫详单字段信息包括：解析SIP消息，根据关键字提取呼叫详单字段信息，所述关键字包括INVITE、180Ringing、200OK、BYE以及Call-ID中的一种或几种。

为实现上述目的，根据本发明实施例的另一方面，提供了一种统计呼叫详单的装置。

本发明的一种统计呼叫详单的装置包括：获取模块，用于获取网关和/或SIP呼叫设备的SIP消息；解析模块，用于解析所述SIP消息，以获取呼叫详单字段信息；统计模块，用于聚合所述呼叫详单字段信息，从而实现呼叫详单的统计。

可选地，获取模块还用于：抓取网卡的数据包；以及根据SIP协议的名称对所述数据包进行过滤，从而获取SIP消息。

可选地，获取模块还用于：通过winpcap和/或TcpDump命令抓取网卡的数据包。

可选地，所述呼叫详单字段信息包括：主叫号码、被叫号码、振铃时间、振铃时长、通话开始时间、通话结束时间、通话时长以及应答坐席中的一种或几种。