[发明专利]一种提高服务可靠性和用户体验的方法和装置

说明书

本发明提供一种提高服务可靠性和用户体验的方法和装置，有助于根据不同的服务设备和网络情况自适应地调整回复等待时间和指令发送数目，以最大程度地利用服务设备和网络的性能，从而在保证服务可靠性的同时提高用户体验。所述方法包括机器学习阶段和实际操作阶段，其特征在于：在所述机器学习阶段，客户端在多个线程内向服务设备发送试探数据包，并对收到针对试探数据包的试探回复的所述线程记录从发出所述试探数据包至收到所述试探回复的反馈时间，将对于收到所述试探回复的所述线程的最短反馈时间设置为回复等待时间；在所述实际操作阶段，所述客户端根据所述回复等待时间等待对在单个所述线程上所发出的指令的回复。

技术领域

本发明涉及计算机及软件技术领域，特别地涉及一种提高服务可靠性和用户体验的方法和装置。

背景技术

目前在联网服务的领域，在网络环境下由于网络或服务设备故障等原因并非所有来自客户端的操作都能全部成功。为确保服务设备成功接收并执行操作指令，客户端通常需要对一个操作发送相同的多次指令。网络环境、所采用的服务设备并不相同，发送的指令数目过多虽然可以提高可靠性，但同时也降低了用户体验；而发送的指令数目过少虽然可以通过减少回复等待时间来提高用户体验，但同时也降低了可靠性。服务设备对于来自客户端的操作，其响应速度是由其自身的软硬件性能决定的。通常，回复等待时间越长，操作失败的可能性越小，即服务可靠性越高；反之，回复等待时间越短，操作失败的可能性越大，即服务可靠性越低。但是回复等待时间越长则将导致用户体验越差。这导致了用户体验和服务可靠性成为一对矛盾：即，提高用户体验则可能牺牲服务可靠性，提高服务可靠性则可能牺牲用户体验。

因此在现有技术中，由于目前的技术方案在网络通信中多采用UDP(UserDatagram Protocol，用户数据报协议)通信。为提高服务可靠性，客户端通常在单个线程中发送多个相同的指令，并在一定时间内等待对应的服务设备的反馈结果。图1是现有技术中客户端逐个发送指令以与服务设备进行通信的示意图。如图1所示，客户端多次发送指令，在每个指令发送后的较短时间内等待来自服务设备的回复，如果没有接收到回复，则继续发送指令，直至发送预定数目的指令。图2是现有技术中客户端连续发送指令以与服务设备进行通信的示意图。如图2所示，客户端连续多次发送预定数目的指令，然后在所有指令发送后的较长时间内等待来自服务设备的回复。图1和图2中的技术方案均考虑到网络环境下UDP传输的不可靠性而多次发送指令；考虑到服务设备执行操作需要一定时间而设置回复等待时间。

从上述现有技术中，可以发现现有技术存在如下缺点：回复等待时间和指令发送数目均为固定值，但服务设备的软硬件性能各有不同，所采用的网络性能也不尽相同，因此固定的回复等待时间和指令发送数目无法完全适应不同的服务设备和网络情况，也无法知道在不同的服务设备和网络性能下的回复等待时间和指令发送数目的最优值，从而无法根据当前情况下的最优值调整回复等待时间和指令发送数目以在保证服务可靠性的同时提高用户体验。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种基于机器学习提高服务可靠性和用户体验的方法和装置，有助于根据不同的服务设备和网络情况自适应地调整回复等待时间和指令发送数目，以最大程度地利用服务设备和网络的性能，从而在保证服务可靠性的同时提高用户体验。本发明适用于诸如智能家居等联网服务领域，客户端通过机器学习策略自适应地获得与智能家居设备通信相关联的回复等待时间和指令发送数目，以在保证服务可靠性的同时提高用户体验

为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种提高服务可靠性和用户体验的方法。

本发明的一种提高服务可靠性和用户体验的方法包括机器学习阶段和实际操作阶段，其特征在于：在所述机器学习阶段，客户端在多个线程内向服务设备发送试探数据包，并对收到针对试探数据包的试探回复的所述线程记录从发出所述试探数据包至收到所述试探回复的反馈时间，将对于收到所述试探回复的所述线程的最短反馈时间设置为回复等待时间；在所述实际操作阶段，所述客户端根据所述回复等待时间等待对在单个所述线程上所发出的指令的回复。